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港人初創公司紐約回流香港 Bindo 雲端 POS 瞄準零售市場

零售業近年因為豪客多而受惠不少,其中奢侈品牌更是樂意投資科技以提高顧客體驗,長遠加強競爭力。奢侈品牌的零售前線人員現在多會配備平板電腦,向貴客提供一對一服務,而港人初創公司 Bindo 就為這市場提供雲端 POS 產品,最近更回流開發香港本地市場。

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傳統 POS 系統多年來缺乏變化

不少機構都希望使用雲端方案提高競爭力,而著重品牌形象、顧客體驗的零售行業,近年也開始使用平板電腦作為店員的標準配備,提供一對一的專人服務。除可向客戶流動展示最新產品資訊,甚至可透過雲端服務作為 Point of Sales(POS)平台加快付款流程,有助提高顧客體驗。

總部位於紐約的 Bindo 由香港人顏林胤(Jason Ngan)聯合 Brad Lauster 於 2011 年創立,兩人因香港市場太細毅然跑到紐約成立,開發基於 iPad 平台的雲端 POS 系統:Bindo POS。他們看到傳統 POS 系統多年來缺乏變化,認為是一個能開拓的 B2B 市場。

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把銷售數據雲端化、數據化

當時市場普遍認為 POS 並非能有大發展的市場,但 Bindo 仍嘗試挑戰這市場。Bindo POS 系統除傳統收銀會計功能外,結合部分 ERP 和 CRM 功能,如查閱庫存狀況、顧客消費紀錄等,甚至可用圖表形式實時提供所有門市的商品銷售數據。

透過使用 Bindo POS,零售商店可把銷售數據雲端化、數據化,POS 不再只是一個「會計數的錢櫃」,而是能夠作為業務核心的關鍵應用。這適合連鎖零售商店使用,管理人員不用每次到前線分店視察就能實時掌握銷售狀況,也能提前預知各分店庫存狀況,及早做好準備,免除在高峰時段賣斷市錯失銷售機會的損失。

 

助小商店建設自動化付款程序

而使用 iPad 能為店員帶來流動性,能為貴客提供貼身的一對一服務,當客人想知道特定商品庫存、款式等資訊,也可即場用 iPad 提供,若配合其他硬件協助,包括現金收銀櫃、信用卡掃卡裝置,以至八達通付款裝置,還能同時完成整個付款程序。

當然這功能並非只適用於奢侈品商戶,也可用於中小企,例如店舖自動化付款服務。由於 iPad 相對較一般 POS 簡便,只要配合特定硬件設計就能套用到不同場景,例如本地的自助洗衣服務「陽光洗衣店」就採用了 Bindo 的系統,配合八達通收費系統就能快速配置。

Bindo 同時也為小店降低應用客戶關係管理系統(CRM)的門檻,畢竟小店未必會投資一筆在 CRM 上,有些就會自行印製會員卡、積分卡來回饋熟客。而 Bindo 亦具備上述功能,客戶過往的選購及銷售記錄都會保存在雲端,當下次再消費時就能提供優惠,也支援積分、換購等常見推廣手法。

以手袋品牌商戶 RILCREED 為例,就能為客戶提供極具彈性及個人化銷售服務,包括在網上選購、諮詢及完成交易,整個過程都提供備案,而目前零售業興起的全通道銷售(Omni Channel)亦能夠做到,讓直接買家在網上購物完成交易。

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各地電子付款文化不同

Bindo 並不限定在奢侈品市場,目前客戶主要均為中小企,在美國已有 3,000 多間商店使用,而去年底回到香港市場後,半年內亦已吸納過百家客戶,包括前面提過的陽光洗衣店和手袋品牌 RILCREED。問到香港和紐約市場分別,Bindo 市務總監 Wesley Tang 表示紐約零售業比較開放積極,很樂意試用 Bindo,而香港相對就較保守。

因為「各處鄉村各處例」,要打開香港市場其實也有障礙,例如原來香港的掃卡系統要獨立跟每家銀行商討,而香港廣為流行的八達通系統也必須支援,這些不同的當地文化為 Bindo 帶來一定的成本。而像中國和日本都有各自的手機支付文化,要打開市場就更複雜,因此Wesley Tang 表示目前仍以紐約和香港為重點市場。

Bindo 更計劃下半年在美國及香港推出 Bindo Marketplace,綜合各家不同零售商戶推出網上購物市場,更要達到即日送貨的目標。Wesley Tang 指 Bindo 最初是想做網上購物平台業務,但後來發現商戶對 POS 改革有很大需求,才改為開發 Bindo POS,因此他笑言 Bindo Marketplace 其實是「回歸本業」,他相信這種嶄新模式可為市場帶來改變。

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Tags :POSstartupstartups
Boris Lee

The authorBoris Lee

Unwire Pro 資深編輯,在企業 IT 科技報道範疇有十多年經驗。近年專注報導香港初創企業、本地資訊科技業界發展。

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