不少大型商用解決方案都以大企業為客戶對象，但在數據化時代，即使是一般中小企都希望用數據來協助業務發展。PCCW Solutions 就宣布與 SAP 旗下 hybris software 擴展合作，提供專為香港及中國企業而設的客戶維繫及商務（CEC）解決方案，客戶對象亦包括香港中小企。
CEC 方案橫跨營銷、銷售等互動
電訊盈科旗下的電訊盈科企業方案（PCCW Solutions），與 SAP 旗下 hybris software 擴展合作拓展及完善專為香港及中國內地企業而設的商務解決方案。電訊盈科企業方案一直是 SAP 商業合作夥伴，現通過 hybris 商務和營銷解決方案擴充其解決方案。是次合作的目標為重新定義、企業如何管理其客戶關係及在雲端或內部部署下一代商業和營銷解決方案的方法。
市場對於能簡化客戶聯繫和創建一個橫跨營銷、商務、銷售和服務互動，以提供全方位客戶視野的企業解決方案的需求正迅速增長。客戶比以往更多以數碼方式聯繫、使用社交網絡和掌握更多資訊。企業核心需要以數據為主導，並且部署商業工具來提供實時洞察，以協助他們通過每個渠道和裝置來吸引、挽留和取悅客戶。
hybris 客戶維繫及商務解決方案的其中一個重要元素是其營銷特性，它能夠把企業的客戶數據統一儲存在中央化的樞紐內，讓該企業首次發揮真正情景式營銷的強大能力。
SAP 借 PCCW 拓香港中小企市場
SAP 大中華區總裁 Mark Gibbs 在記者會上表示，SAP 給人只有大企業用戶的印象，但其實中小企也是他們的目標客群。他認為 SAP 世界級的方案不應只應用在大企業，尤其香港的中小企業很多，是一個很有發展機會的市場，與 PCCW 的合作可協助 SAP 更易接觸到這些中小企客戶，是次加強合作將提升 SAP 在香港市場的地位。
hybris 及 SAP 客戶維繫及商務亞太區、日本及大中華區高級副總裁 Graham Jackson 亦指出，PCCW Solutions 多年來一直是 SAP 在香港和中國內地的重要合作夥伴，擴展合作關係將有助 SAP 進一步把數碼化轉型帶給雙方在廣泛行業中的共同客戶。
大中華區多間大型及小型企業已選擇或部署hybris客戶維繫及商務解決方案，使其能夠提供更完善的客戶體驗，特別在成藥及零售業部署客戶維繫及商務解決方案的勢頭更為強勁，在這些產業中，與客戶進行情景式互動有助企業以多種方式維繫客戶，不但滿足他們的需求，同時可通過更加了解購買者的需要來提升銷售。
滿足消費者對商家服務期待
在今日流動、社交、雲端和大數據大行其道年代，客戶期望不必與銷售人員打交道也可與品牌聯繫和購物。客戶期望他們游走在網上商店和實體店間時，而品牌仍然記得他們的喜好、以往搜尋的項目、定價參數等。hybris 通過基於跨市場營銷、客戶體驗、交易和服務互動的隱性和顯性客戶數據，帶來一致的情景式體驗，協助企業提供客戶期望的購物體驗。
PCCW Solutions 和 hybris 計劃在銷售支持和培訓、客戶活動及其他聯合營銷舉措的領域內深化合作，雙方將運用其各自於行業和解決方案的專業知識，為香港和中國內地的消費產品、批發、物流、零售和製造行業建立綜合式市場行銷策略。
