品牌是虛幻的，建造要千萬資源，破壞卻只需一秒。發言人的一句失言、營運的一時失當、銷售的一時失利、服務的一時失準，都有可能使苦心經營的品牌形象付諸一炬。
品牌形象值千金
品牌是抽象的，也是百家必爭的商業武器，對任何商業機構皆不可或缺。優秀的品牌使商業營運無往不利，亦有助提升魅力和知名度。只要擁有膾炙人口的上乘品牌，名利自然蜂擁而至。怪不得有人花五、六位數字資金去改造品牌，最後可能只是換了公司標誌或顏色；也有人花百萬甚至千萬找來明星代言人，為的是加強聲勢、建立深入民心的形象。
Guard Your Brand
英文中有句名言：Guard Your Brand。正如創業容易守業難一樣，保護品牌遠比塑造品牌重要。因此，談到打造品牌的最強一招，我會說是「以人為本，從心出發」。真正的品牌是要身體力行演繹出來的。
品牌像人一樣，有獨特性與個性，像友善、親切、值得信任、有智慧等都是受歡迎的品牌特性。換句話說，品牌是人性化的表現，公司發言人的形象就是公司的形象，怎樣對人就是怎樣的一個人、怎樣的一家公司。
公司發言人若能用心演繹自己的理念及形象，觀眾自然領略。反之，儘管有最佳的公關部署和宣傳攻略，但言行及處事方式未能配合，一切徒然。要打造出成功的品牌，一半來自技巧，一半源於修為。
有品自有牌，用心培養自己的內涵和智慧，表現於行為操守中，再加入饒富創意的理念，就是最佳的品牌建立方法。
內外品牌同樣重要
除了對外經營，別忘了建立良好的內部形象，特別是對下屬和共事者的態度。新一代管理學強調「人才是企業最重要的財富」。錢失去了可以再賺回來，但人才失去了，可能再也找不到。
傳統以來，一般公司都會用雙糧、花紅和升職加薪去酬答為公司盡心盡力的員工。時至今天，有很多上司懂得「講金又講心」。除了以金錢為重點，更會從心出發，了解員工的需要並予以關懷、幫助及支持。
比方說，有很多公司都會資助員工到外面進修，提升工作技能之餘，亦能擴闊思維和增進社交，一舉數得。另外一些小事情只要用點心思，就可以傳達一份誠意。例如有公司會為員工送上早餐、假日安排聯誼活動，或一齊去做義工貢獻社群，亦有公司每年舉辦最佳員工選舉，方法層出不窮。重要是讓員工感受到公司願意為他們付出的心。
當老板們忙於為公司爭取更大的商機，或贏取更豐厚的生意額，別忘了為團隊多加設想，合力打造「共贏」的工作環境。精明的領導人時刻保持謙遜友愛的形象，無論是對客戶、員工、供應商以至業務伴夥皆一視同仁，將心比己。鋼鐵品牌就是這樣建立起來的。
作者：黃文漢（Andy Wong）
湦路傳訊首席策略顧問及資深培訓導師
