網絡銷售已是大部份中小企最基本的營銷模式，無論是 B2B、B2C 或 O2O 模式，於技術方面稱得上發展成熟，但筆者認為本港大部份企業於應用網絡營銷方面仍然很落後，特別是制定推廣策略方面，很多時只依賴關鍵字廣告商的單向建議來執行，令營運變得被動。
企業無法評估網路營銷效益
試舉例說，筆者曾為一間機構提供網站營銷優化建議，該機構的老闆有兩個期望，一是毋須改動現時網站框架 (包括外觀和內部系統) 下進行優化，或許有人覺得很奇怪，不能改動又如何優化呢？
其實所謂網站營銷優化就是將網站內容重新調整，令搜尋器可更有條理地閱讀網站，並將內容加載到搜尋結果之上，很多時重新調整的內容是針對文字、圖片註釋等位置，而網站框架通常最影響的是用家下載速度，所以這點筆者可輕易處理。
但至於第二個期望，該老闆希望可以改善網絡營銷效益，這個是理所當然的事，但筆者聽到後立即反問，如何衡量所改善的程度呢？
事實上，很多企業都無法評估或計算出網路營銷的效益，因為不知道到底有多少客人是從網絡得知產品訊息，然後前來購買；再簡單一點說明，當廣告商建議貴公司用哪些關鍵字時，貴公司是無法計算出每一個關鍵字所帶來的效益，但又擔心往後的營銷，只好跟從建議，而廣告費更慢慢的無止境遞增了。
針對客戶群文化制定網絡營銷
雖然透過網絡優化令產品更容易被對象客戶群找到，依然是現今網銷最基本的工作，但我們如何得知哪些關鍵字是有效的呢？筆者有一個小小的心得，並稱它為「電子文化推廣」。
「文化」這詞語可指一群擁有相似生活模式、背景、思想及行為的人，熟識一個文化就等於掌握一群人的行為習性，當我們定了銷售對象群後，便可針對這群人的文化 (生活模式、背景、思想及行為) 任何一點來定下關鍵字的策略。
例如，某些人使用生果手機的原因，是基於這民族喜歡手機的攝影功能，那麼「攝影功能」就是手機的 Selling Point，市場推廣就可以「攝影功能」來包裝，「攝影功能」於網銷策略上便可稱為具價值的關鍵字了。
再用另一例子解釋一下，筆者有個朋友的家人是開海味店，他們最近入了一批即食魚翅，希望可透過網絡銷售。隨後筆者就建議他於網站加入「打邊爐」等相關字眼，他好奇地問「打邊爐」跟他的魚翅有何關係呢？
筆者就反問他：平時「打邊爐」的時候可否也吃即食魚翅呢？由於會吃「即食魚翅」的那群人跟會「打邊爐」的那群人的文化相應了，加上「打邊爐」之被搜尋的機會率較高，會令產品接觸到潛在買家的機率就會提升。
因此，以對象客戶群的文化來協助制定網絡營銷，會增加網站接觸潛在買家的機會。
作者：Egon Liu
O2O 、B2B 電子商貿專家，超過 14 年發展電子商務及網上營銷經驗，曾為多間企業出任網上系統顧問；現經常出任不同機構的網上營銷導師。
