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初創企業

B2B 買手機新趨勢 專訪 28mobile.com 創辦人

香港出名租貴人工貴,所以青協早前一項有關青年創業的調查就顯示,近年青年創業者大都選擇做網上商店等互聯網生意,不用租地舖商場已能大為減少開支。瑞典人 Patrik Ekstrom 就看好香港,特高的智能手機普及率和科技最前線的特性,隻身來港搞網購賣手機,到底手機網店 28mobile.com 有甚麼獨特之處?甚麼原因吸引他來港創業?

瑞典人 Patrik Ekstrom 看好香港,隻身來港搞網購賣手機。
瑞典人 Patrik Ekstrom 看好香港,隻身來港搞網購賣手機。

 

B2B 網購批發手機

為何會說商用市場對電子設備生產商而言很關鍵?全因一單生意隨時是採購成千上萬台裝置,比在門市零售促銷來得更快更多。如果每次企業採購都得逐件買,恐怕到換款了也未完成。28mobile.com 搞的便正是針對商業採購的 B2B 手機及配件的批發服務網站,直接向本地或海外公司大批銷售手機,所以就算現在滿街百老匯、豐澤門市,都毋懼激烈市場競爭。

「其實我們在香港做生意,已經不是一朝一夕了。早在 2010 年,我們已在香港開設手機批發業務,我們擁有一條國際性的團隊,主要接收來自北歐的訂單。」28mobile.com 負責人 Patrik Ekstrom 表示:「還記得 2012 年 10 月至 12 月 3 個月期間,我們單是香港團隊,就處理了超過 1,000 件 Google Nexus 7 及 Nexus 10 的訂單!」

「及後到了 2013 年中,批發及零售合算起來,我們更已處理了 25,000 件 Google 產品,可見在這方面的業務,我們的團隊已經擁有豐富經驗。由於我們的業務主要並非零售,而是 B2B 或者大量批發給公司客戶或海外客戶,所以即使香港做生意競爭大,但我們也不擔心。」他說。

香港生活太方便,要搞郵購真的很難,除靠價格優勢,就只能靠更好的服務來吸引零售顧客。
香港生活太方便,要搞郵購真的很難,除靠價格優勢,就只能靠更好的服務來吸引零售顧客。

 

一站式購物體驗

郵費往往是搞郵購網購最大的開支,也是最難搞的部分。因為零散的郵遞不僅郵費更貴,管理成本亦高。而大量寄貨不僅能平均拉低郵寄成本,如果能吸引消費者一次過購買更多的配件產品,那就算是少量郵購也能減低成本和增加利潤。

「確實我們主要業務不是零售,但仍然照顧到本地喜歡網購顧客的需要,就像在香港,我們的手機網購網站 28mobile 已經開始營業,對於熱愛網購的顧客來說,已經可以足不出戶買手機。」Patrik Ekstrom 表示:「另外,我們除了手機、平板這些潮物外,亦有提供不同配件,包括:Chromecast、耳機、手機套、電池等,可選擇的電子產品可說是包羅萬有,令顧客可以一站式購物,不用左搵右搵,更加方便。」

可選擇的電子產品可說是包羅萬有。
可選擇的電子產品可說是包羅萬有。

 

開箱影片唔怕隔山買牛

郵購最怕貨不對辨,已經儼如隔山買牛的了,隔著大海的話更是「無仇報」。一般消費者買錯手機,大不了痛心疾首一番後立即轉手止蝕,但商業採購買錯不僅來不了這招,負責同事更隨時人頭不保,被辭退問責。所以如何令這班採購買手放心隔空選購,就是重要關鍵。28 Mobile 會為旗下銷售的手機拍攝開箱影片,詳細講解它們的功能特點和跟機的配件,讓機構採購者們不用看到實物也可以知道它的表現,睇清楚才購買,自然放心。

「我們售賣的產品可靠度十分高,如果不喜歡買到的產品,或者按制購買後覺得後悔想轉款,我們亦有為顧客提供 14 日退款保證服務,只要符合條件,我們就會扣除重新上架費後,將剩餘金額退還給顧客,這樣即使買錯東西,或者改變主意,也不用擔心東西買回來不合用,放在家中或辦公室內浪費掉了。」Patrik Ekstrom 說。

 

28 Mobile 會為旗下銷售的手機拍攝開箱影片,詳細講解它們的功能特點和跟機的配件。

 

用消費者舒服放心

其實任何做生意之道,都是要讓消費者真心滿意,這樣才能有回頭再光顧的可能性。香港出名方便,購物消費只消走落大街便成,而且服務時間還比大多數地方更長。在這樣方便的環境下,要搞郵購真的很難,除了靠價格優勢,就只能靠更好的服務來吸引零售顧客。

「與其他手機網店相比,我們不但可靠,而且顧客亦可用較低廉的成本購買電子產品。若與先達店舖比較,有去過的人也知道那裡龍蛇混集,而且更存在一些會欺騙顧客的店舖,加上走廊狹窄,購物不會覺得舒服。而在我們網店購買電子產品,就可以舒舒服服安坐家中或辦公室購物,不用與其他顧客『迫餐死』。」他說。

「另外我們亦有提供不同種類、而且更個人的顧客服務,包括:網上透過 Skype 進行即時對話,了解並為客戶解決需要,如果有需要面對面傾談了解,客戶亦可蒞臨我們位於荃灣的辦公室,為他們提供面對面的客戶服務。此外,我們亦可提供收費的一般或特快送貨服務,讓大家由購物到收到產品也無須步出家門或辦公室。」他說。

 

28Mobile 為顧客提供 14 日退款保證服務,只要符合條件就會扣除重新上架費後,將剩餘金額退還給顧客。
28Mobile 為顧客提供 14 日退款保證服務,只要符合條件就會扣除重新上架費後,將剩餘金額退還給顧客。

 

Eric Leung

The authorEric Leung

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