零售行業到了科技發達，智能裝置普及的今日，也要與時並進。不但要管理好貨源、存倉，更牽涉不少售前、售後服務，務求令顧客感到稱心如意。而要知道顧客需要，就要在零售過程知道不同的客戶資料，才能針對性為顧客服務，但如果處理不善，這又牽涉到顧客私隱問題。香港零售科技商會及香港貿易發展局就在昨日舉辦了名為「零售創新：大數據分析的趨勢」研討會，請來不少重量級嘉賓演講，與業界人士分析大數據分析如何幫助零售業了解客戶需要。
重量級嘉賓坐鎮
今次的研討會，主辦單位香港零售科技商會請來不少重量級嘉賓坐鎮，除了上圖的 Cisco Systems（HK）Limited Solution Architect Raymond Poon 外，還有 Gfk Retail and Technology Hong Kong Director Cherry Lau、IBM China / Hong Kong Limited Solution Consultant William Ng、香港中文大學 Professor of Marketing Prof. KN Lau 及 GS1 Hong Kong Head of Marketing Ken Lam，陣容鼎盛。主題方面，包括：分析大數據令零售更智能、了解消費者之旅、如果利用數據改善營商效果等，吸引了不少業內人士入場學習交統。
▲香港零售科技商會主席黎寶茗在開始研討會前致開幕辭時，已點出大數據在今日 ICT 業界的重要性。
▲如果分析大數據，可以說得上是現時最熱門談論的 ICT 業界焦點。
善用感應器 + 流動智能裝置 = 未來零售新體驗
面對競爭愈來愈大的零售業，各位講者均表示善於分析大數據，對於了解顧客需要，從而在顧客未開口前，已主動提供更貼心的服務，是未來的發展大趨勢。Cisco Systems（HK）Limited 的 Solution Architect Raymond Poon 表示，未來的零售商店應該要利用 IoE（Internet of Everything），善用不同的感應器，例如：身份認證、LBS、流動裝置、社交平台、影片及文字，收集顧客不同的數據，從中分析並了解他們的需要。有別於以往需要顧客主動提出需要，店舖才提供服務的「被動式銷售」，未來店舖可以善用這些感應器，主動為顧客提供產品或服務，滿足他們的需要。
而一向擅長於市場調查的 Gfk Retail and Technology Hong Kong，他們的 Director Cherry Lau 就表示，現時的消費者，已是無時無刻透過智能手機、平板電腦或手提電腦與互聯網「super-connected」，不但未進商店前，已經不停上網搜集「心頭好」的資料，就算進入商店後，仍有 85% 的消費者仍會透過流動裝置連上互聯網，進行價格比較或搜尋有沒有更好的優惠。所以如果企業希望為顧客提供更佳的零售個人體驗，善用互聯網及關鍵字，以及了解顧客的上網習慣，提供準確而貼心資訊及服務，是不可或缺的元素。
▲Raymond Poon 表示，其實零售業界可以利用 IoE（Internet of Everything），善用不同的感應器或數據，去了解顧客的需要，並在他們提出需要前，已能提供顧客需要的產品或服務。
▲Raymond 更展示出未來的智能商店如何利用不同的感應器「讀出顧客心」，例如：顧客預先在手機輸入需要購買甚麼產品，然後手推車到達售賣相關產品的貨架時，就會發出訊號提醒顧客；另外，亦可以善用 LBS（Location-Based Services），主動為顧客提供優惠資訊等，提升顧客的購物使用體驗。
▲Gfk Retail and Technology Hong Kong 的 Director Cherry Lau 表示，現今的消費者基本上會善用智能裝置與互聯網頻密連接（super-connected），這亦是消息者獲取購物資訊的地方。
▲Cherry 更表示，在過去 3 年間，已有愈來愈多消息者同時擁有多熒幕裝置，即是同時擁有智能手機及平板電腦，所以企業需要保證所有流動平台獲取到的資訊必須統一。
▲Cherry 亦有舉出例子，以旅遊為例，單是透過流動裝置搜尋資料的紀錄，在過去 3 年已暴升達 194%！
