破百萬港戶！解拆淘寶扭轉港人購物模式及未來大計

業界專訪 by Eric Leung on 24 三月, 2014

如果大家一看到「親！」便會聯想到淘寶店家的回應，相信大家很可能都是淘寶網的買家。今時今日，淘寶網早已是不少港人每日必到的網站，不論是否真的購物都會潛意識地看看有甚麼寶貝登場，慢慢已發展成日常的生活模式。究竟淘寶網對於香港人的消費及生活習慣有何影響？今次 unwire 便和淘寶海外業務部香港地區業務主管呂紹勇進行專訪！

改變傳統購物習慣

相信各位讀者都一定試過網上購物，而淘寶絕對稱得上是網購的代表作，大家都會認同淘寶網發售的「寶貝」(即指:貨品)選擇多而且售價比起在所謂「實體店」的店舖更加便宜，加上買家可以足不出戶買到心頭好，慢慢成為了不少港人購物的其中一個主要模式。由於無需支付舖租、貨倉等成本，令開店的入場門檻更低，加上淘寶網上商店數量多達數百萬家，在競爭激烈的環境下自然出現價格戰，而買家正正可以享受平價的貨品。此外，由於買家來自全國不同地區，所以大家可以買到各式各樣的產品，由轎車、遊艇、寵物以至日常生活所有和衣食住行有關的貨品都可以買得到，以至淘寶網有著「沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝」的霸氣口號。

網上購物更彈性

另一方面，淘寶網又容許買賣雙方於亞里旺旺即時通訊軟件上面「講價」（需視乎閣下購買貨品數量而定），尤其是對於在淘寶網入貨轉售的本地買家來說更加吸引。另一方面，淘寶網近年已經可以支援如：支付寶、信用卡、PPS、八達通等多種不同港人熱門的付款模式，購物便更加簡單直接。此外，現時貨物幾乎都是可以「送上門」，想送公司或者住宅只要預先通知便可以足不出戶購物，而且若果由不同店主購買又可以使用集運節省運費，對於不喜歡行街的朋友而言亦是另一種 Shopping 的好方法。

▲利用集運把不同所在地的賣家貨品集合起來送到香港，節省獨立運送的費用。

香港用戶逾 140 萬

淘寶海外業務部香港地區業務主管呂紹勇指出，成立於 2003 年的淘寶網(Taobao.com) 是亞洲最大的 C2C（Customer to Customer）購物網站，目前總註冊用戶已突破 5 億人，每天固定訪客多達 6,000 萬次，而淘寶網賣家數量近 700 萬，商品總數超過 8 億件，平均每分鐘售出 4.8 萬件商品，在 2013 雙十一推廣期淘寶網及天貓（TMall）更創下單日 350 億元人民幣交易額，足足比去年勁升 1.8倍！而截至 2012 年底香港的淘寶網註冊人數已達 140 萬，於 2013 年數量亦保持快速增長，雖然具體交易金額數據不便在此透露，不過香港地區是 2013 年雙 11 推廣當日成交額最高的海外市場，可見香港網購用戶對淘寶的熱衷程度。

淘寶網全球十大
根據 Alexa 的資料顯示，淘寶網（Taobao.com）是全球十大流量最高網站之一，亦是繼百度、QQ 外另一入選的國內網站。此外，它同時是香港瀏覽量最高的十大網站之一，可見淘寶網對於香港及其他地區的影響力。當問及會否覺得 eBay、Amazon 等外國網購平台會構成威脅或者欠缺優勢，呂紹勇認為淘寶網及相關公司目前主要目標是著重用戶體驗，而網上購物是一個開放的平台，淘寶網歡迎任何公司加入電子商務市場，藉此提供更多元化的產品選擇及更優質的服務，從而推動健康的競爭環境及培養用戶的網購習慣並增加他們對網購的使用率。

▲在 Alexa 的香港十大 Top sites 之中， taobao.com 位列第七。

港人熱衷淘寶購物
淘寶網近年在香港非常流行，其實它在那一年正式進軍香港呢？呂氏稱針對香港人而設的香港淘寶網專頁於 2013 年 5 月才正式推出，不過其實用戶用戶一直可以使用國內的 taobao.com 進行購物，所以相信不少香港用戶於多年之前已開始接觸淘寶網。而有關港人的網上消費習慣，尼爾森香港於 2013 年的香港網上購物調查報告顯示，由 2012 年 12 月至 2013 年 1 月訪問了 1,010 位香港網購用戶，於過去一年內近 60% 人士曾於淘寶購物一次或以上，而且接近 50% 受訪者指出淘寶網是他們最常使用的網購平台。此外，所有受訪者中，近 40% 網購用戶表示將於未來一年增加消費金額，而 90% 香港淘寶用戶表示淘寶網是他們最常購物的網站，而且超過 46% 每年於淘寶網購物多於 6 次，足見香港網購文化的盛行程度。

人仔升值未嚇怕港人
人民幣近年升值速度極高，相信大家都曾有一刻覺得淘寶網吸引力大不如前。不過呂紹勇卻指出，近兩年香港用戶在淘寶上的銷費情況不但沒有減少，而且繼續維持強勁的增長，單是 2013 年前兩季度，香港用戶在淘寶網的交易總額及購買次數均有所增加。雖然人民幣升值變相令貨品價格提高，不過淘寶網上的商品種類豐富而且多元化、價錢選擇又廣，即使人民幣近年不斷升值，但是對於香港用戶而言他們仍然可在淘寶網上找到物廉價美、性價比率較高的產品，所以並不擔心人民幣升值會對淘寶網帶來太大的影響。

▲同一件產品可以在不同地區找到上百甚至上千家商店布售，可以讓買家慢慢格價比較，即使人民幣升值不少但對於港人來說仍然價廉物美。

網購消費全球化

呂紹勇指出，香港人生活節奏迅速，網上購物的方便快捷正好迎合了用戶的這一需求。另一方面，網購資源豐富而且選擇又多，比傳統購物模式更加靈活自由，而且最重要是可以買到香港本地沒有的貨品，令消費變得更國際化。由網上落訂單、付款購買以至寄送貨物上門，消費者均無需親身參與或者外出，省時方便；此外，由於網上商店可以省去租金、維修、日常開支等一系列費用，總括來說，成本定會較一般銷售同類產品的實體店來得更低，售價自然亦會更具競爭力。淘寶網和天貓的定位是一個開放的平台，我們致力讓中小型商家及各類品牌建立業務，未來我們會繼續創立一個「讓天下沒有難做的生意」的電子商務生態圈，對於內地、香港以至全球消費者而言網上購物未來將成主要消費模式之一。

未有計劃進軍歐美
當問及淘寶有沒有計劃進軍歐美市場時，呂紹勇稱由於電子商務不會受到地理或邊界因素限制和影響，所以淘寶網在歐美市場也有“淘寶粉絲”。但是就目前情況而言，香港、台灣、新加波及馬來西亞等亞太地區市場才是淘寶網走向海外的第一步，淘寶網希望可以利用在亞太市場的發展及本地化，摸索出適合其他不同海外市場的發展模式，以便優化世界各地不同用戶的網購體驗。

淘寶香港發展大計
橫看香港的網購市場，呂紹勇指出香港網購市場來年將會更加細化，從以前數量有限的範圍細化到更多不同的生活層面，商品及服務種類亦將會更加豐富、多元化。香港淘寶網（hk.taobao.com）最近已陸續推出不同的購物頻道，例如：「淘返屋企」家居頻道、「淘返黎結婚」婚宴頻道等，又有針對香港地區免運費的聚划算頻道，讓香港用戶能夠更專注地「淘」他們的心頭好。未來，淘寶將會致力為香港用戶優化產品選擇以便為買家提供一個更舒適的網上購物體驗。

▲針對香港地區而設的 hk.taobao.com 專頁於 2013 年成立

O2O 發展漸成熟

隨著互聯網發展到 SNS（Social Networking Services）時代，消費者的聲音及議價能力均會不斷提升，話事權將由廠家轉至消費者身上，可以預期 C2B（Customer to Business）模式會逐漸普及。根據研究報告指出，香港智能手機普及率全球排行第三，這一優勢為流動購物平台提供良好的契機。來年，估計將會有更多用戶利用手機或其他手提裝置網上購物，所以淘寶會針對流動裝置程式的介面及服務進行改善，滿足不同流動用戶需求。另外，O2O（Online to Offline）市場發展亦更趨成熟，互聯網和傳統商務配合更加緊密。簡單說來，就是消費者在網上進行支付交易，再在網絡外實體的產品或服務供應商進行消費。淘寶網將會繼續關注現有的付款方式以及針對香港消費者不同喜好而推出各類相關服務，例如之前推出：國際轉運平台、PPS、支付寶、八達通付款模式等令香港用戶可以更加方便快捷地在淘寶購物。