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企業趨勢

機械接待員成真 Softbank 推出接客機械人 Pepper

日本大型電訊商 Softbank 昨天發表由其公司開發的機器人 Pepper,並宣佈公司正式進軍機器人市場。Softbank 首先會將開發完成的機器人用於顧客接待方面,預計今年夏季可以安排機器人到部分門市分店進行顧客服務。

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將先於銀座、表參道分店接客

Pepper 乃 Softbank 與法國機器人開發商 Aldebaran Robotics 合作研發的產品。Pepper 的突破性在於其能夠認知並分析人類的情感,並依其「個人意志」行動;而且更具有距離、語音辨認的功能。當 Pepper 發展顧客開心時,自己的情緒亦會隨之改變。

Softbank 社長孫正義表示,Pepper 透過雲端功能將會不斷學習、快速進化,而其他的 Pepper 亦可以透過雲端分享資訊以共同學習。目前,Pepper 已可辨識到約 4,500 個日文生字。

Softbakn 計畫分階段擴充 Pepper 的功能,公司首先會將開發完成的機器人用於顧客接待方面,預計今年夏季可以安排機器人到部分門市分店進行顧客服務。日後更預計會將 Pepper 帶入家庭,進行家務等,更可進一步運用其他領域,如個人護理。

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為業務帶來更大彈性

Softbank 此舉無疑是人工智能的實用案例,為市場帶來更多的可能性,如將現在一般服務中心為客戶列印輪候籌的機器更換為 Pepper 的話,既可令整個過程更為人性文化,為顧客帶來更好的體驗,又可以在人手方面更具彈性,讓員工可更專注於手頭上負責的工作。

但各位 Unwire.pro 讀者需要注意的是,機器人應成為協助人完成工作,讓工作的流程更為順暢,而非取代人在公司的職位,畢竟服務的對像為人,而人與人之間的交流是機器人永遠不能取代的一種體驗。Pepper 將於 2015 年 2 月推出市面,售價為 19,800 日圓。

 

Tags : A.I.PepperSoftbank
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