如果你行入一間便利店，內裡卻是甚麼貨架都沒有，你會否感到奇怪然後退出離開？不過這可能是未來的購物形式也說不定。在網絡發達的年代，網上購物已不是新鮮事，港人上淘寶買貨一定會幫襯的順豐物流，最近竟然踩過界搶生意，在杭州開設了自家的「便利商店」，而且貨架上不設商品，全部都是網購送府。不知馬雲會否驚覺原來養虎為患？
實體商店做網購生意
最近中國杭州城某小區開了一家新的便利商店名為「嘿客」，但店裡卻完全看不到堆滿貨架的飲料零食，反而只有兩台超大尺寸的電腦。不要以為入錯了電腦商店，其實這是一家由順豐物流開設的便利商店。在嘿店裡你見不到貨品本身，但店裡卻貼滿一整排可供手機掃瞄的條碼，內裡其實是可供下單的各種商品，由食品、服飾、母嬰、數碼、家電統統都包含其中。
據內地報導，市場早就就傳言過順豐會自己搞零售門市，這是順豐物流首批開設的社區便利店試點，在杭州區就有 8 家在試營，預計到月底時還會再開設多 33 家門市。作為一家物流公司，其實順豐比其他公司更易解決「最後一里」的問題，踩過界自己開設零售業務，順豐先天上有不少的優勢，但當然前提是這種購物模式獲得一般民眾接受。
改變消費者習慣
消費者走入「嘿客」店內後，可在店內放置的電腦上看到商店的詳細介紹視頻，然後直接在屏幕上下單購買，可透過網路支付之餘，亦可在現場用現金支付。雖然也有衣服實物可看，但「嘿客」只提供樣板予試穿及試用，並不會有現貨存庫，一律都是下單後送貨。
雖然難免影響消費體驗，但換來的是店舖不會有現貨存庫，能有效解決困擾零售業的存庫和物流問題。但無可否認的是，這種消費模式仍然很新，消費者能否習慣這種在實體商店卻即時買不到實物的購物方式，還要時間證明。
結構仍在完善中
順豐業務負責人表示，「嘿客」現在仍屬於 Beta 階段，並非最終版本，所以門市的功能將會繼續完善。換言之，順豐將會以客人為主導的方向，以完善產品設計。他們預計至本月底，杭州還會增加 33 間門市。
除速遞物流與虛擬購物的業務外，「嘿客」還提供 ATM、團購、預售、洗衣、家電維修等多項業務。其負責人更透露，只要電腦系統的連接完成，就能夠為居民提供話費充值、機票預訂、水電繳費等便民服務。
勢影響淘寶、天貓業務
在網絡發達的年代，網上購物已不是新鮮事，各國均有受歡迎的服務，如美國的 Amazon、日本的樂天、中國的淘寶等。但上述服務均局限於網絡上瀏覽，用戶並不能先接觸實物，造成有時候需要「賭博」的情況。雖然愈來愈多網購商加入各種功能來補救，但有時仍難改變部分消費者喜歡逛街隨興網物的習慣。
其實類似的模式並不新鮮，在香港和外國已有案例。例如去年初香港地鐵便搞過類似的活動，月台玻璃門貼滿商品圖片和 QR Code，月台上等車的乘客可以用 App 拍下直接網購。而這點子也來自南韓和台灣，兩地也有類似的購物牆商業案例。但此模式暫時仍難改變消費模式，畢竟城市購物太方便，轉角已有商場消費的話，未必願意用送貨。
但「嘿客」夾於兩者的中間，對網購店的影響會較大，畢竟它同樣能做到網購的方便性，但就可提供部分實體商店的功能。因此這類 O2O 業務模式對淘寶、天貓的業務影響會很大。看來馬雲這敞要頭痛了。
