企業在協作工具與技術應用上所作決策，往往主宰員工完成任務及溝通聯繫的效率，因此企業應將滿足員工對 IT 技術期望視作優先處理的事項。假如 IT 部門不回應員工對協作工具及技術的需求，用戶可能會從其他途徑獲取所需，令公司面對「影子 IT」問題。公司內其他業務部門在並無諮詢 IT 部門下，自行購入 IT 技術及設備，此舉將令企業更易遭受網絡安全威脅。
在近年的數碼化趨勢之下，娛樂、媒體及出版業可算是被影響最深的行業。媒體內容一直是業界的關鍵所在，但隨著時代轉變，過往傾向被動接收內容的消費者現今亦變得更具主導性，他們對內容質素及即時性的要求亦更高。
