Google 於早前宣布推出 Gmail AI Inbox，利用旗下 AI Gemini 自動整理電子郵件，並排列優先次序，決定哪些電郵會優先向用戶顯示。對 Marketer 而言，這不只是 Gmail 介面更新，而是收件箱正式邁向「算法化」的新訊號。過去只要電郵成功送達收件箱，品牌仍有機會接觸訂閱者；但在 AI Inbox 時代，即使電郵未被歸類為垃圾郵件，也未必代表用戶會看見。
由於 Gmail 用戶佔全球電子郵件使用者逾 25%，這項改變足以令電子郵件營銷業界重新審視「送達率」（deliverability）定義與意義。未來 Marketer 要面對的問題，可能不再只是「電郵有否送達」，而是「AI 是否認為這封電郵值得優先展示」。
AI 成為收件箱守門人 Marketer 失去直接觸及用戶優勢
Gmail AI Inbox 運作邏輯有點像 Google 搜尋 AI 概覽（AI Overview）功能——用戶打開電子郵件之前，AI 已先行整理內容，並排列顯示優先次序。Stacked Marketer 創辦人 Manu Cinca 認為，電郵營銷重點已由「送達率」轉移至「被發現率」（discoverability）。
「過去 Gmail 推出不同分類標籤後，進入主要收件箱的電郵表現較佳；但在 AI Inbox 時代，你的電郵只是 Gemini 摘要其中 1 封，關鍵在於說服 Gemini 向用戶展示你的內容。一旦 Gemini 成為守門人，你與訂閱者之間的直接聯繫可能從此消失。」他說。
換言之，Marketer 過去依賴電郵名單直接觸及用戶的優勢，可能逐步被 AI 介入削弱。品牌不再只是與訂閱者溝通，也要先讓 Gemini 理解內容價值，並判斷該電郵是否值得排在較前位置。
Hypermedia Marketing 創辦人 Tyler Cook 亦指出，內容策略需要重新規劃。「未來用戶可直接向收件箱對話搜尋資訊，品牌必須思考自身內容支柱（content pillar），確保訂閱者搜尋相關主題時，品牌能出現在結果當中。」
送達率不再是終點 被 AI 看見才是關鍵
在傳統電郵營銷概念中，送達率往往是評估成效的基礎指標。只要電郵成功進入收件箱，Marketer 便可再以開信率、點擊率及轉化率評估表現。但 Gmail AI Inbox 出現後，這條路徑可能不再直接。
Singulate 行政總裁 Dave Schools 預言，「送達率」概念將出現「灰階」之分。電郵可能成功進入收件箱，但 AI 仍可左右曝光程度。「過去送達率是通過或失敗的二選一，未來則有程度之分。」
這正是 Gmail AI Inbox 可能成為 Marketer 新惡夢的原因。電郵即使通過垃圾郵件過濾，亦可能被 AI 判斷為低優先級內容，結果被放在較不起眼位置。對品牌而言，送達不等於被看見，被看見也不等於獲得用戶注意。
電郵文案須更清晰直接 AI 才「肯」幫你排前
Customer.io 高級增長營銷經理 Gabby Kustner 表示，電郵文案必須更加明確，讓 AI 能判斷內容優先程度。「我們不能再依賴讀者自行理解視覺元素、標題與行動呼籲（CTA）之間的關係——一切都必須寫得清清楚楚。」
The Kaizen Blitz 創辦人 Matthew Gal 亦認同：「未來電郵內容將面對更大壓力，必須清晰、直接、易於理解，讓讀者和 AI 同樣能一眼辨別重點。」
這意味過去部分 Marketer 常用的懸念式標題、抽象品牌語句或過度依賴視覺設計的電郵，可能在 AI Inbox 中失去優勢。AI 需要清楚理解電郵主題、目的及用戶價值，才有機會把內容排到較前位置。
對營銷團隊而言，電郵文案將不再只是寫給人看，也要寫給 AI 理解。主旨、預覽文字、段落結構、CTA、圖片替代文字（alt text）及個人化資料，都可能影響 AI 如何判斷一封電郵的重要性。
純推銷內容風險上升 優質內容反而得益
雖然 Gmail AI Inbox 對 Marketer 帶來壓力，但未必全然是壞消息。Positive Human 創辦人 Marc Thomas 持較正面看法，認為 AI Inbox 對注重內容質素的品牌實屬利好消息。
「AI 會把真正有用資訊推送給用戶，這本來就是你一直應該做的事；純粹推銷性質內容，才會被放到次要位置。」他補充，這對具備紮實電郵策略的營銷人員而言，反而有助提升成效。
換句話說，Gmail AI Inbox 的「惡夢」主要針對低價值、重複及過度促銷的電郵。若品牌一直提供實用內容、清晰建議及與訂閱者高度相關的資訊，AI 反而可能成為另一種篩選優勢，協助品牌從大量噪音中突圍。
短期未必全面爆發 但長遠難以忽視
目前 Gmail AI Inbox 僅供 Gmail 最高階收費計劃用戶使用，月費 250 美元（約港幣 HK$1,950）。高門檻或會令普及進度放慢，短期內未必即時改變大部分 Gmail 用戶的收件箱體驗。
Matthew Gal 亦指出，大多數普通用戶並不緊貼 AI 新功能動態，加上 Google 推廣 Gmail 新功能成效一向有限，預計短期內不會對用戶行為造成重大衝擊。「從收益角度而言，近期影響應該不大。」
值得留意的是，Gmail AI Inbox 目前並非取代主要收件箱，而是另設 1 個分類。因此即使功能推出，用戶實際採用率仍是一大未知數。對大部分 Marketer 而言，短期內未必需要大幅重寫所有電郵策略，但若 Gmail 未來把相關 AI 功能擴展至更多用戶，影響便可能迅速放大。
Marketer 如何避免跌入 AI Inbox 黑洞
各電郵營銷專家提出以下建議：
採用純文字格式為主的電郵：每張圖片均需提供替代文字（alt text），讓 AI 能解讀圖像內容。
加強內容個人化：具體而實用的資訊比情感語言或營銷術語更受 AI 青睞，個人化策略將成為最重要送達訊號。
建立完整電郵流程：迎新、跟進、重新接觸及培育（nurture）等電郵流程有助建立良好互動紀錄，而寄件人聲譽將比以往更關鍵。
定期清理電郵名單及 CRM 數據：確保訂閱者名單保持健康，避免低互動率拖低整體表現。
切勿以欺騙性主旨混入重要電郵：Kustner 警告，以「需要採取行動（Action Required）」等虛假緊急主旨行騙，短期或奏效 1 次，但長遠只會被 Gmail 列為垃圾郵件，得不償失。
電郵收件箱算法化已成定局
Gmail AI Inbox 會否成為 Marketer 新惡夢，取決於品牌過去如何經營電郵內容。若策略仍停留在大量發送促銷訊息、依賴誇張主旨吸引用戶開信，AI Inbox 的確可能令曝光進一步下降。相反若品牌重視內容質素、個人化及長期互動，AI 介入反而有機會提升真正有用內容的能見度。
無論 AI Inbox 普及速度快慢，業界普遍認同 1 個大方向：電郵送達率不再理所當然，而是需要持續爭取。正如 Kustner 所言，「代理式收件箱（agentic inbox）已是大勢所趨」，電郵營銷人員必須及早調整策略，以內容質素及互動數據作為核心競爭力。
來源: Martech
