近日，Apple 同意支付高達 2.5 億美元（約港幣 19.5 億元），以和解 1 宗涉及「AI Siri」及 Apple Intelligence 虛假宣傳集體訴訟。事件源於 Apple 在 2024 年 WWDC 開發者大會及其後 iPhone 16 等新機市場推廣中，大力宣傳尚未完全準備就緒 AI 功能。消費者其後發現這些被視為核心賣點功能並不存在，Apple 亦承認大規模升級無法如期推出，令用戶不滿並提出訴訟。為平息風波，Apple 於 2026 年 5 月初步同意向特定美國購機用戶提出賠償方案。這是 Apple 史上規模最大消費類訴訟和解案之一，亦為整個科技界與 AI 領域帶來警示。
對 AI 開發者深遠影響
Apple AI 功能延遲及其後巨額賠償，對廣大軟件與 AI 開發者生態系統帶來多方面影響。首先，此案突顯「AI 產品市場推廣」正迅速由單純品牌宣傳，演變成實質法律與監管風險。AI 開發者與科技初創公司日後發佈尚未完全落實生成式 AI 功能時，必須更透明和審慎。企業若過度誇大 AI 模型準備程度，即使功能仍在開發階段，亦可能面臨嚴重法律責任。
其次，這場風波亦嚴重打亂不少第三方 App 開發者應用程式整合時間表。許多開發者原本預期可利用 Apple 早前公布深度 Siri 整合 API，升級自身應用程式體驗。然而 AI Siri 無限期延遲，令這些開發者被迫調整產品路線圖，錯失首波結合硬件新機上市市場推廣紅利與曝光機會。
不過危機往往伴隨轉機，亦為第三方 AI 模型帶來新機遇。有報道指出，Apple 為挽回 AI 領域劣勢，正計劃在未來系統升級中引入全新「擴展」機制。這項改變預計允許第三方 AI 聊天機械人，例如 Google Gemini 或 Anthropic Claude，直接接入 Apple Intelligence 平台並支援 Siri。這意味廣大 AI 開發者未來將有機會打破 Apple 一貫封閉生態系統，直接在數以億計 iOS 裝置上提供核心 AI 服務。
對其他相關持份者影響
除了開發者，此和解案亦對市場上各方相關持份者帶來明顯連鎖反應。消費者方面，雖然符合條件美國 iPhone 用戶可獲最高 95 美元（約港幣 HK$741）實質金錢補償，但事件無疑削弱 Apple 長期建立品牌信任。經歷今次風波後，消費者日後面對各大科技巨頭 AI 宣傳時，或會採取更審慎和觀望態度，不再輕易因企業承諾「即將推出」AI 功能而提前買單。
同時投資者與股東態度亦受波及。Apple 延遲推出核心 AI 功能，一度令市場質疑其創新能力，部分股東甚至提出訴訟，指控相關延誤及虛假宣傳損害股東利益，並影響投資情緒。雖然 2.5 億美元（約港幣 19.5 億元）賠償金對 Apple 龐大現金流影響有限，但達成和解有助迅速降低公司面對法律不確定性，讓管理層與開發團隊重新專注未來真正 AI 升級與產品發佈。
最後，對市場競爭對手而言，Apple 今次失誤無疑提供重要競爭空窗期。部分早已在手機端整合成熟 AI 技術廠商，可趁機鞏固市場佔有率，並強化技術領先形象。然而這筆高昂賠償金亦同時向所有科技巨頭發出嚴厲警告：在競爭激烈 AI 賽道中，真正可交付產品能力與企業誠信，遠比華麗發布會簡報與市場推廣口號更重要。
整體而言，今次事件並非單純 Apple 產品策略挫折，更是整個 AI 產業在商業化過程中必須記取教訓。企業在保險、HR 等領域導入 AI 技術時，同樣需要正視「期望與現實落差」問題，避免將仍未成熟功能包裝成即時可用方案，最終損害用戶信任與市場信心。
作者：梁偉峯博士
梁博士在資訊科技行業擁有逾 30 年經驗，目前是行政人員發展課程和培訓課程總監，同時教授資訊科技和市場營銷相關科目。
梁博士於 2015 年在澳洲紐卡素大學獲得工商管理博士學位；1993 年在英國萊斯特大學取得工商管理碩士學位；1998 年在澳洲麥覺理大學取得資訊科技管理碩士學位；2001 年獲澳洲臥龍崗大學頒發資訊科技教育碩士學位。他還修畢仲裁深造文憑，成為認可行為顧問，並持有管理心理學深造證書。
梁博士現任香港零售科技商會副主席、香港互聯網論壇副主席、英國特許仲裁員學會東亞分會委員會成員。他是多個專業組織會員，包括新加坡電腦學會、英國電腦學會、香港電腦學會等。自 2002 年起，他擔任香港學術及職業資歷評審局學科專家，並是僱員再培訓局資訊及通訊科技業課程的技術顧問和亞洲域名爭議解決中心的專家小組成員。
