FedEx 最新調查顯示，亞太區及歐洲企業對 2024 年節日銷售充滿信心，超過 70% 亞太區企業預期今年業績將超越去年。是次調查於 2024 年 9 月進行，涵蓋亞太區 13 個市場共 850 間中小企及 850 名消費者，結果顯示配送速度及價格實惠已成消費者首要考慮，促使物流企業加速數碼化轉型，以應對節日購物高峰期。
電商購物節成企業營收關鍵推手
大型網購活動正重塑零售業格局。調查發現 83% 亞洲消費者將「雙十一」、「黑色星期五」及「網購星期一」等購物節納入採購計劃，88% 亞太區消費者計劃在網上進行至少四分之一節日購物。這趨勢促使 91% 亞太區企業及 83% 歐洲企業認為，電商購物節對把握季節性需求至關重要。跨境電商市場規模預計將以年均 30.5% 複合增長率擴張，從 2024 年 7,915 億美元（約港幣 6.17 兆元）增長至 2031 年數兆美元規模。亞太區作為全球電商物流樞紐，2024 年市場價值達 1,664.8 億美元（約港幣 1.29 兆元），佔全球市場 43% 佔有率，並預計至 2033 年將增長至 1.39 兆美元（約港幣 10.8 兆元）。
最後一哩配送成消費者滿意度核心
配送效率直接影響購買決定，近九成亞太區消費者表示高效物流服務是網購節日禮物關鍵要素。然而遲發貨（55%）與運費上漲（45%）仍是主要難處，超過半數消費者表示降低運費（53%）與加快配送速度（50%）將提高向歐洲賣家購物意願。為解決這些挑戰，物流企業正投資智能櫃網絡——亞太區已部署約 26 萬個智能櫃，全球智能櫃市場預計以年均 12.4% 增長率擴張。FedEx 亞太區市場行銷及客戶體驗高級副總裁 Salil Chari 指出：「亞太區節日旺季從聖誕節延伸至農曆新年，形成全球最具活力跨境商務窗口之一。」
數碼化解決方案應對運輸高峰
企業正透過技術整合提升履行訂單能力。FedEx 已將託運平台與 Shopify、BigCommerce 等頂尖電商平台整合，讓零售商直接從網上訂單建立貨運。數據顯示 Shopify 的 Shop Pay 結帳功能轉換率比標準流程高出 12%，而整合加速結帳選項轉換率提升至少 10%。在最後一哩配送方面，FedEx 國際電商易（FICP）服務可在 1 至 3 個工作天內完成跨境配送，配合 FedEx Delivery Manager International 及 Picture of Proof Delivery 等數碼工具，讓消費者即時追蹤貨件狀態。競爭對手 DHL 及 UPS 同樣加強節日服務，DHL 將 12月 2 日「網購星期一」設為旺季最繁忙日，並提前至 11 月底設定香港地區截單日期。
跨境貿易增長驅動區域協作
香港政府於 2024 年施政報告中提出將香港發展為跨境電商物流配送中心，計劃於 2025 年內檢討現行程序，以提升跨境貨物配送效率。亞太區內部貿易預計至 2030 年將超過 13.5 兆美元（約港幣 105.3 兆元），推動企業提前數月籌備節日旺季。市場研究機構數據顯示，至少 50% 亞太區消費者在上一個購物季曾進行跨境採購，主要動機包括更低價格、獨特品牌及更高產品質素。FedEx 亞太區總裁 Kawal Preet 表示：「隨著跨境電商激增，中小企正積極準備以最大化本季銷售，我們龐大網絡及智能數碼解決方案有助企業在競爭環境中蓬勃發展。」雖然市場氣氛樂觀，企業仍需應對 2024 年節日季較往年少五個購物日的挑戰，促使物流商建議客戶提早下單。
數碼物流整合與最後一哩創新將持續重塑電商體驗。隨著 85% 亞太及歐洲企業表示對準時交付充滿信心，技術驅動供應鏈最佳化將成為企業在全球化競爭中突圍而出關鍵因素。智能櫃、自動化配送及 AI 驅動路線最佳化等創新方案，預計將在 2025 年農曆新年購物季發揮更大作用。
資料來源：Supply Chain Digital | FedEx Newsroom | Precedence Research | Cognitive Market Research | 香港特區政府
