管理體驗公司 Qualtrics 近日發表有關全球員工，對於在工作中使用 AI 的看法。是次研究一共向全球 3 萬 7 多名員工進行調查，當中 1 千多名來自香港。調查發現，本港員工對於在工作場所中使用 AI 呈積極態度，不過對最佳職場體驗仍然處於低位。
員工對 AI 作為輔助用具呈開放態度
本港員工中，約有 51%對於在工作場所使用 AI 進行寫作、擔任私人助理，和尋求內部支持等活動呈積極態度，這數值遠高於全球的 42% 。不過，員工更傾向於使用 AI 作為輔助工具，而非管理他們；例如在寫作任務接受程度為 67%、私人助理為 64%、尋求內部聯絡支持則為 58%。
反觀，當 AI 作為管理用具時，其接受度則大幅下降，當中對於使用 AI 作為績效考評只有 44%接受度，而由 AI 機器人教授正規教育更只有 39%。可見，現時員工雖然對 AI 呈開放態度，但對使用用途上有一定考慮。
亞洲最佳職場體驗呈下降趨勢
是次研究亦發現，本港員工對最佳職場體驗遠低於全球水平，當中員工敬業度維持在 56% （全球 68% ）、員工留任意願為 61%（全球的 65% )、幸福感則為 65% （全球 72% ）。雖然，部分數值例如員工留任意願比上年提高一個百分點 ，但整體而言仍不符合全球水平。實際上，現時並非只有香港面對職場體驗下降的趨勢 ，馬來西亞、菲律賓、泰國等亞洲地區亦面對同樣情況。
Qualtrics XM 研究所首席 XM 專家 Cecelia Herbert 博士表示：「隨著各經濟體關注提升生產力，員工體驗已成為香港以及整個地區的首要事項之一。員工敬業度與組織績效之間存在著明確的聯繫，涉及創新、盈利、更佳客戶服務和員工效能等方面。堅持以人為本並有效幫助其團隊完成出色工作的組織，將在未來幾年脫穎而出。」
採用混合工作模式員工更具幸福感
另外，在辦公室待工日數對於員工體驗有著深遠關係，研究發現在辮公室待 0 天，敬業度能維持 70%，在辦公室待 2-4 天（平均）則能維持 68%敬業度。而其他考慮因素，例如：有意向留任 3 年以上、包容性、幸福度等兩者滿意程度相差不大。
不過，在辦公室待 2-4 天的體驗超出預期，高達 45%，對比在辮公室待 0 天的 32%高出 13 個百分點。可見，採取混合工作模式的員工在積極員工體驗的關鍵指標上表現更佳，採用混合工作模式的員工更有可能報告其體驗超出預期，並反饋更高的幸福感。
