香港零售商未來佈局 AI，不應只限於聊天機械人或推薦系統，必須將「結賬信任」及「支援 AI 商務的基礎建設」視為零售轉型核心。Adyen 發布的《Adyen 零售報告 2026》香港版顯示，近四分三香港消費者曾用 AI 輔助購物，但進入付款階段時卻轉趨審慎；45% 受訪者即使已確認產品與價格，仍不放心讓 AI 單獨完成購買程序。這反映 AI 雖已成為商品搜尋的新入口，但支付、安全驗證、後台系統整合及品牌信任，才是決定零售商能否將 AI 流量轉化為實際營收的關鍵。
AI 顛覆「搜尋」模式，但「付款」信任仍待建立
報告調查了 1,026 名香港消費者及 324 間年營業額達 1.5 億港元以上的零售商。數據顯示，74% 香港消費者曾使用 AI 助手提升購物體驗。在這些用家當中，88% 認為 AI 有助過濾網上繁雜資訊，73% 表示 AI 能更快激發購物靈感，71% 曾利用 AI 發掘新品牌或購物體驗。Z 世代對此尤其積極，26% 每日使用 AI 助手購物，遠高於 X 世代（17%）及嬰兒潮世代（2%）。
這些數據反映，AI 正由客服工具演變為商品探索的新起點。消費者未必再由零售商官網首頁展開購物旅程，而是透過 ChatGPT 等大型語言模型（LLM）或其他 AI 助手提出需求，再由 AI 協助比較品牌、價格與庫存。Adyen 香港區主管鄧啟俊表示，香港零售商近年面對營運成本攀升、競爭加劇及消費者期望轉變等挑戰，而消費者對零售體驗的要求始終圍繞「速度、簡便與安全」。
支付失敗是品牌危機
報告中另一值得關注的焦點，是支付體驗對品牌觀感的影響。66% 香港消費者表示，支付過程出錯會損害他們對零售商的觀感；26% 更表示遇到支付問題後會放棄購買，並拒絕再次光顧該商戶。
在 AI 輔助購物時代，香港消費者並非盲目追求「越快越好」。41% 受訪者表示，當零售商要求雙重認證時會感到更安心；僅 9% 願意為了加快結賬而犧牲支付安全性。這意味零售商在設計 AI 購物流程時，不應將安全驗證視為阻力；在高風險或高金額交易中，清晰、合理、易於理解的身份驗證流程，反而能有效鞏固消費者的交易信心。
智能代理商務的核心挑戰在後台
對零售商而言，智能代理商務（Agentic Commerce）並非只是將商品放上 AI 平台。報告指出，94% 香港受訪零售商對其有一定了解，52% 更計劃將相關方案納入 2026 年收入增長策略。然而商戶在落地時面對三大挑戰：43% 憂慮失去與客戶的直接接觸及品牌控制權；38% 關注數據私隱及安全；35% 認為將 AI 整合至現有系統是一大難題。
這反映未來競爭焦點未必在網站介面，而在於企業能否將產品資料、價格、庫存、配送及支付流程，以標準化方式與各類 AI 平台無縫連接。鄧啟俊亦指出，部分香港零售商的電商基礎較傳統，未來若 AI 成為新入口，企業未必需要把投資重點放在前台網站翻新，直接將資源投入資料管理、系統整合及支付能力。
Adyen Agentic 展示 AI 商務的新方向
Adyen 早前公布了 Adyen Agentic，定位為協助企業商戶對接 AI 商務平台的基礎架構。根據公開資料，該方案涵蓋 Agentic Feed、Agentic Cart 及 Agentic Payments 三大模組，分別負責同步商品資料、連接購物車與訂單流程，以及處理支付、身份驗證及風險管理等核心功能。
Adyen 表示，Adyen Agentic 現階段主要針對美國市場的部分企業商戶開放，未來將逐步擴展至其他地區。對香港零售商而言，這揭示了一個明確方向：AI 商務將由前端商品推薦，逐步深入至購物車、支付及訂單管理，企業必須預先建構能支援這些自動化流程的商務基底。
決策行動：從「經營網站」轉向「建構 AI 商務能力」
短期內，香港零售企業未必需要立即實現全自動化 AI 交易，但應優先落實三項基礎工作：
1. 建構即時、結構化的數據層：確保 AI 獲取的價格、庫存及產品資訊隨時保持最新。
2. 無縫整合支付與驗證：將支付驗證、風險管理及銀行授權流程融入 AI 購物設計，減少因一次性密碼（OTP）或風控誤判而中斷交易的風險。
3. 重塑 AI 介面中的品牌形象：確保消費者即使不直接瀏覽官網，仍能在 AI 平台上接收到準確、一致且值得信賴的品牌資訊。
總結：AI 零售是一場「信任與基建」的角力
《Adyen 零售報告 2026》明確指出，香港消費者已準備好使用 AI 探索商品，但對全面交由 AI 付款仍持保留態度。這段「信任落差」，正是企業未來的投資發力點。
企業在佈局 AI 應用時，必須同步升級商品資料管理、支付安全、身份驗證及系統整合，才能將 AI 帶來的新流量轉化為實際營收。決策者不應只問「是否要導入 AI？」，更應反思：「當 AI 成為消費新入口時，我們的後台數據與支付流程準備好迎接機器對接了嗎？」在智能代理商務時代，真正贏家將取決於底層商務基建的實力，而非單純的網站體驗。
