Walmart 早前公布真實測試結果顯示，透過 ChatGPT 直接完成購物結帳轉化率比官方網站低約三分之二。相關高層直言體驗令人不滿意，公司已即時調整策略，計劃改以自家 AI 聊天機械人主導購物流程。
ChatGPT 結帳轉化率僅得官網三分一
2025 年 11 月 Walmart 將約 200,000 件商品接入 OpenAI 即時結帳功能 (Instant Checkout)，讓用戶可直接在 ChatGPT 介面完成購物而毋須跳轉至 Walmart.com。然而 Walmart 產品及設計執行副總裁 Daniel Danker 透露，在 ChatGPT 內完成交易轉化率僅為官網約三分之一，即下跌約 66%。他形容相關體驗令人不滿意，公司亦已著手縮減有關部署。
分析普遍認為 AI 對話介面缺乏品牌官網提供情境脈絡、信任感與完整購物體驗，消費者在最終付款前仍傾向使用熟悉官方環境完成交易。
OpenAI 改變策略 轉由商家主導結帳
同時 OpenAI 亦已開始逐步淘汰即時結帳功能，轉向由商家主導結帳新模式，即讓 AI 介面負責商品探索 (product discovery)，但將實際交易環節交回零售商自行處理，而非在 ChatGPT 內一手包辦整個購物流程。
Walmart 下一步正好配合這方向。公司計劃將旗下 AI 購物助手 Sparky 嵌入 ChatGPT，讓用戶可登入 Walmart 帳戶同步購物車，並在 Walmart 自家系統內完成結帳，保留品牌對整個交易環節控制。類似整合方案預計延伸至 Google Gemini。
AI 是探索工具 轉化仍靠官方平台
此次測試清晰呈現一個趨勢，AI 工具適合作為商品發現渠道，但要真正促成購買，品牌自身掌控購物環境仍具明顯優勢。根據其他近期研究，消費者對 AI 購物助手使用率持續上升，惟信任度仍有一定落差，這亦解釋為何 AI 介面內轉化率遠遜於官網。
業界預料隨著 OpenAI 及 Google 等平台持續完善 AI 電商整合方案，各大零售商將在未來數季繼續測試不同模式，以平衡 AI 探索功能與自家結帳系統掌控權。
來源: Wired
