Amazon 意外發出一封內部信件，揭開 2026 年科技界第二波大規模裁員序幕。這場席捲全球的人力重組浪潮，令 Amazon Web Services (AWS)、Pinterest 等科技巨頭宣布大幅削減員工，亦引起業界對「AI 洗白」（AI-washing）現象的激烈討論。企業高層將裁員歸咎於人工智能技術進步，背後真正動機究竟是擁抱創新，還是掩蓋傳統削減成本策略？這問題正考驗全球 158 萬名 Amazon 員工及整個科技產業未來。
電郵洩密：Amazon 3 萬人裁員計劃曝光
近日Amazon AWS 應用 AI 解決方案資深副總裁 Colleen Aubrey 向員工發送一封主旨為「黎明計劃」（Project Dawn）的電郵，提前揭露原定當日稍後才宣布的組織調整。這封「烏龍電郵」隨後被撤回，但已證實外界傳聞——Amazon 正展開第二波大規模裁員，預計影響約 14,000 至 16,000 名企業員工。這是繼 2025 年 10 月裁撤 14,000 個職位後，Amazon 朝向總計削減 30,000 個企業職位目標邁進的關鍵一步。
受影響部門涵蓋 AWS 雲端服務、零售部門、Prime Video 串流平台及人力資源單位。Aubrey 在信中坦承：「這變動對每個人都很艱難，這些決策經過深思熟慮，是為讓組織與 AWS 未來能持續成功而作出的調整」。然而外界質疑這波裁員時機與規模，懷疑 Amazon 是否正透過 AI 轉型之名，進行實質組織瘦身。
行政總裁 Andy Jassy 在 2025 年 6 月的內部備忘錄曾預告，隨著生成式 AI 工具廣泛應用，公司企業員工規模將在未來幾年縮減。他呼籲員工「學習如何用更精簡團隊完成更多工作」，並強調 AI 正改變從庫存管理到需求預測各個環節。但弔詭的是，Jassy 在 2025 年第三季財報電話會議上明確表示，這次裁員「並非真正由財務驅動，甚至不是由 AI 驅動」，而是為減少管理層級和官僚流程的「文化重塑」。
Pinterest 大砍 15% 人力：AI 轉型的真實代價
幾乎同一時間，圖片分享平台 Pinterest 向美國證券交易委員會提交文件，宣布將裁減「少於 15%」員工，約 700 個職位將在 2026 年 9 月 30 日前消失。公司表示這項重組計劃期望能推動三大「轉型倡議」，其中兩項直接與 AI 相關：將資源與人力重新配置至以 AI 為核心團隊，優先發展 AI 驅動產品與能力。
Pinterest 近年積極將 AI 技術整合至平台核心功能，於 2025 年 10 月推出「Pinterest Assistant」購物工具，透過機器學習為用戶提供更個人化內容推薦。然而這項 AI 轉型代價並不輕鬆——公司預計將認列 3,500 萬至 4,500 萬美元（約港幣 2.73 億至 3.51 億元）的稅前重組費用，並同步縮減辦公室空間以進一步削減成本。消息公布後 Pinterest 股價應聲暴跌，反映投資者對這項激進策略存疑。
相較 2024 年 4 月的 4,666 名全職員工，這波裁員意味 Pinterest 將失去超過 15% 人力資本。公司管理層強調這是為「重塑銷售與行銷策略」，讓組織更靈活應對 AI 時代競爭。但這種說法亦引發外界質疑：當企業將裁員包裝成「AI 轉型」，是否只為商業決策尋找一個聽起來更具未來感的理由？
全球科技業 AI 裁員海嘯
Amazon 與 Pinterest 並非孤例。根據就業顧問公司 Challenger, Gray & Christmas 統計數據，2025 年全年共有 54,836 個工作職位因 AI 被裁撤。自 2023 年該機構開始追蹤這項數據以來，AI 相關裁員累計已達 71,825 個職位。2026 年開年至今，科技業裁員人數已突破 10 萬大關，包括 Intel 宣布削減超過 21,000 個職位（佔總員工數 20%），Microsoft 展開第三輪裁員，以及 Meta、IBM 等巨頭持續進行組織精簡。
這波裁員浪潮不限於美國。香港政府於 2025 年 2 月宣布，將在 2027 年前削減 10,000 個公務員職位，並大力推動 AI 基礎建設。中國科技業同樣面臨寒冬，百度、聯想基礎設施解決方案集團（ISG）相繼裁員數百人，阿里巴巴集團員工總數從高峰期 25 萬人銳減至不到 20 萬人。有廣東專欄作家評論：「這場『手術』是在大規模推動 AI 同時進行，雲端智能團隊仍在擴張，而傳統業務線則被精簡」。
世界經濟論壇 2026 年達沃斯論壇上，多位科技業高層警告 AI 將對就業市場造成「海嘯般衝擊」。初步調查顯示，員工對 AI 導致失業擔憂已從 2024 年 28% 飆升至 2026 年 40%。更令人憂心的是，37% 企業計劃在 2026 年用 AI 取代部分勞動力，而 14% 員工已經歷過 AI 相關職位調整。
專家質疑：「AI 洗白」掩蓋真相？
雖然數據驚人，部分勞動市場專家對「AI 導致大規模裁員」說法持保留態度。賓州大學華頓商學院管理學教授 Peter Cappelli 接受 CNBC 訪問時直言：「我們花大量時間研究真正嘗試實施 AI 的企業，幾乎沒有證據顯示 AI 會導致我們正在討論規模的職位減少」。他認為許多公司可能正在進行「AI 洗白」——將裁員歸咎於新技術，以掩蓋業務失誤和傳統削減成本措施。
這種觀點得到實際案例支持。Amazon 在 2025 年裁撤 34,000 個營運職位，主要是因為關閉 93 座設施，而非自動化取代人力。Starbucks 削減約 2,000 個企業職位，與銷售下滑及行政總裁 Brian Niccol 重組計劃相關，而非 AI 應用直接結果。Intel 減少 15% 員工，則源於晶片製造產能過剩與需求不足的結構性問題。
金融科技公司 Klarna 行政總裁 Sebastian Siemiatkowski 是少數坦承 AI 影響的領導者之一，他表示公司透過 AI 和自然流失率，成功將員工規模減少 40%。語言學習平台 Duolingo 也在 2025 年 4 月宣布，將停止聘用承包商處理可由 AI 完成的任務。然而這些案例仍屬少數，更多企業裁員動機可能遠比「AI 轉型」複雜。
耶魯大學預算實驗室分析師警告，業界出現「AI 冗餘洗白」（AI redundancy washing）現象——企業將各種營運問題歸咎於機械人和演算法，以迴避真正管理責任。值得注意的是，自 2022 年以來，勞動市場並未出現統計數據上的劇烈變化，這與「AI 取代人類」敘事形成對比。
企業領導者的兩難抉擇
對企業領導者而言，AI 時代人力資源管理呈現前所未有複雜性。Andy Jassy 談到 Amazon 組織調整時表示：「這關乎文化。當你以我們過去幾年速度成長，業務規模、員工數量、據點數量和業務類型都會導致人員和層級過剩」。他強調裁員目標是讓公司更敏捷，促進更快速、更明智運作，而非單純削減成本。
然而這種說法面臨現實挑戰。Shopify 行政總裁 Tobi Lutke 在 2025 年 4 月提出更激進政策：員工在申請額外人力或資源前，必須先證明「為何無法使用 AI 完成工作」。這種「AI 優先」管理哲學，正重塑企業內部權力結構與工作文化。
世界經濟論壇《2025 年未來就業報告》預測，到 2030 年，22% 工作將面臨重大轉變，其中 1.7 億個新職位將被創造，9,200 萬個職位將消失，淨增加 7,800 萬個工作機會。這意味 AI 革命並非單純「零和遊戲」，而是一場深刻職業重組。數據分析師、機器學習專家、AI 程式設計師等新興角色需求激增，但傳統重複性工作正快速萎縮。
企業面臨真正挑戰，在於如何在追求效率與維護員工權益之間取得平衡。當 AI 工具能自動化測試、除錯、資料備份等例行任務，科技專業人員確實能將時間投入更高層次創新工作。但這種「升級」並非人人都能順利完成，20 至 30 歲科技從業者失業率已上升近 3 個百分點，顯示年輕世代正承受最大衝擊。
亞洲市場連鎖反應
AI 裁員潮對亞洲市場影響同樣深遠。香港作為國際金融中心，正面臨全球經濟不穩定、地緣政治緊張以及房地產市場疲軟多重壓力。財政司司長陳茂波公布 2025 年度預算時表示，削減 10,000 個公務員職位是「以有條不紊、循序漸進方式實現營運帳戶財政平衡的明確路線圖」。消息公布後，恒生指數上漲 3%，房地產和科技分類指數分別上升超過 3% 和 4%，顯示市場對政府財政紀律正面回應。
中國科技業裁員浪潮則反映出更複雜結構性問題。聯想 ISG 中國區網上員工簡報會延遲 13 分鐘後，僅以兩分鐘預錄音訊宣布裁撤軟件、韌體和作業系統團隊約 270 人，包括上海據點全體員工以及北京、天津、深圳部分人力。這種冷漠溝通方式，突顯企業在成本壓力下對人力資本價值的漠視。
過去數年間，中國房地產和製造業持續萎縮，許多電子產品製造商將產能轉移至越南、泰國、印尼等東南亞國家，以降低成本並規避美國關稅，導致大量低薪工廠勞工失業。如今 AI 採用進一步加劇就業壓力，阿里巴巴等科技平台正跟隨 Amazon、Google 腳步，以 AI 取代勞力密集型任務。
未來展望：重塑而非取代
雖然眼前裁員數字令人憂心，但 AI 對勞動市場影響更可能是「重塑」而非「取代」。技術專家指出，許多職位角色正在轉變而非消失——例如軟件開發人員可以利用 AI 驅動工具自動化測試和除錯，從而將更多時間投入編碼和創新解決方案設計。IT 管理員則運用自動化處理例行維護任務，得以專注於系統改良和安全性改善。
關鍵在於技能升級與終身學習。機器學習演算法能以驚人速度處理和分析海量數據，發現人工難以察覺的洞察；自動化工具加速部署週期，縮短產品和服務上市時間。這種效率提升有助增強營運績效、減少人為錯誤，亦讓企業在快節奏市場中保持競爭力。
然而這場轉型受益者與受害者分布極不均勻。入門級職位承受最沉重負擔，美國約有 5,000 萬個工作受到影響。企業領導者態度也趨於謹慎：2025 年有 39% 進行裁員，35% 預期年底前還會有更多裁員，58% 認為 2026 年可能發生裁員。世界經濟論壇調查顯示，40% 僱主預期在可自動化領域減少勞動力。
對個人而言，最佳生存策略是主動擁抱變革。建議員工「保持好奇心，自我教育，參加工作坊和培訓，盡可能使用和實驗 AI」。這不單是為保住飯碗，更是為在新經濟秩序中找到更有意義定位。當重複性任務被自動化，人類創造力、複雜問題解決能力和情緒智能將成為無可取代核心競爭力。
監管與倫理迫切性
這波 AI 裁員潮也突顯監管框架與企業倫理迫切性。當企業可以輕易將裁員歸咎於「技術進步」，如何確保勞工權益不被犧牲？當「AI 洗白」成為常態，如何要求企業對真實動機負責？這些問題需要政府、企業和公民社會共同尋找答案。
部分國家已開始行動。美國勞工部要求達到特定規模裁員必須提前通報，WARN Tracker 系統追蹤 2026 年超過 100 家企業提交裁員預警通知。然而這類被動監管遠不足以應對快速變化勞動市場。更積極政策可能包括：強制企業披露 AI 導致實際職位減少數據、提供受影響員工再培訓資源、建立 AI 倫理委員會審查重大人力決策等。
企業自律同樣重要。透明溝通、合理遣散費、完善轉職支援，都能減輕裁員對個人和社會衝擊。Amazon 意外發送「黎明計劃」電郵，正是溝通失敗典型案例——當員工在正式通知前就收到慰問信，引致恐慌之餘，也損害企業信譽。
來源：
CNBC
Reuters
Associated Press
Challenger, Gray & Christmas
CNBC Analysis
