英國電訊巨頭 Vodafone 於 2025 年 9 月正式推出首支 AI 虛擬女演員廣告，成為全球首家大規模測試 AI 代言人的主要電訊商。這項創新實驗標誌著廣告產業進入全新紀元，也預告傳統營銷模式即將面臨根本性變革。
Vodafone 德國分公司率先突破：AI 廣告技術正式商業化
Vodafone 德國分公司於 TikTok 平台發布這支革命性廣告，採用生成式 AI 技術創造一位年輕女性虛擬代言人，向觀眾推廣高速寬頻服務與 120 歐元（約港幣 HK$1,018）現金回饋優惠。雖然技術上仍存在明顯瑕疵，包括頭髮細節不自然、臉部痣會隨場景位移、肢體動作略顯僵硬等問題，但該廣告已累積超過 200 萬次觀看，顯示市場對 AI 廣告內容高度關注。
面對外界質疑 Vodafone 回應指出這僅為「測試不同廣告風格」的實驗性嘗試。該公司德語社群媒體團隊表示：「AI 已深度融入日常生活，因此我們也在廣告領域進行相關實驗」。據業內專家分析，相較於傳統廣告製作，AI 虛擬代言人可為企業節省高達 80% 製作成本，同時大幅縮短內容產製時程，從數星期縮減至數天內完成。
專家觀點分歧：創新機會與信任風險並存的雙刃劍效應
東北大學人機互動學院副教授 Sian Joel-Edgar 最新研究發現，相較於真人網紅，AI 虛擬代言人在產品問題發生時，可能對品牌信任造成更嚴重的負面衝擊。該研究透過元宇宙環境實驗證實，消費者對 AI 代言人失敗案例的容忍度明顯較低，品牌聲譽修復難度也相對提高。
牛津大學法學院專家團隊則從監管角度提出警告，認為高度擬人化的 AI 虛擬代言人若未充分揭露其非真人身份，可能違反歐盟消費者保護法規中的「誤導性商業行為」條款。該研究建議所有 AI 虛擬代言人都應標示「#IAmARobot」標籤，並透過「#FromTrader[品牌名稱]」清楚標示商業控制關係。
然而數位身份認證公司 Ping Identity 首席產品架構師 Patrick Harding 持較樂觀態度，認為只要企業建立完善的透明度機制與問責制度，AI 代言人技術仍具備龐大商業潛力。他建議品牌方應確保 AI 內容符合企業核心價值，並建立完整的風險管控機制。
產業變革加速：全球廣告生態鏈重組的必然趨勢
這並非 Vodafone 首次涉足 AI 廣告領域。早在 2024 年該公司已推出完全由生成式 AI 製作的短片廣告，雖然因視覺品質問題引發爭議，但也反映出大型電訊商對 AI 營銷技術的前瞻性投資。與 Microsoft 的長期合作協議顯示 Vodafone 計劃在十年內投資 14 億歐元（約港幣 118.72 億元）發展 AI 技術，涵蓋客戶服務、內部營運及營銷推廣等全面性數碼轉型。
市場研究機構預測到 2025 年底，AI 技術將主導 80% 的網上廣告內容。這項數據背後反映的是廣告產業正經歷前所未有的結構性變革：從內容創作、人才需求到成本結構，每個環節都面臨重新定義。社群平台上 AI 虛擬網紅帳號激增，從 TikTok 到 Instagram，大量由演算法驅動的「虛擬形象」正逐步取代傳統真人網紅的市場地位。
對於亞太市場而言這項技術突破具有特殊意義。台灣近年已有多家企業在客服系統、電商直播及企業簡報中導入 AI 虛擬主播技術，與 Vodafone 的實驗方向不謀而合。然而亞洲消費者對「品牌誠信」與「廣告真實性」要求相對敏感，未來台灣電訊商若跟進相關技術，必須在創新應用與消費者信任間取得微妙平衡。
AI 虛擬代言人的興起，除了是技術進步的自然結果，更是企業追求成本效益與市場競爭優勢的必然選擇。然而如何在技術創新與社會倫理間建立可持續的發展模式，將成為決定這項技術能否真正普及的關鍵因素。對於正考慮導入 AI 廣告技術的企業而言，Vodafone 的實驗既提供了寶貴參考案例，也揭示了未來數碼營銷領域可能面臨的機遇與挑戰。
