隨著人工智能（AI）技術的迅速發展，新加坡星展銀行（DBS Group）近日宣布，未來三年內將裁減約 4000 名臨時及合約員工，並新增 1000 個 AI 相關職位。這一舉措不僅引發了金融業的廣泛關注，也為其他行業帶來了深刻的啟示。以下將從不同角度探討星展銀行此舉的影響及其帶來的啟示。
星展銀行計劃在未來三年內裁減約 4000 名臨時和合約員工，這相當於該類職位總數的一半。此次裁員主要集中於基礎性、重複性較高的工作崗位，而正式員工則不受影響。同時，為了應對 AI 技術的需求，星展銀行將新增 1000 個 AI 相關崗位，包括數據科學家、機器學習工程師和 AI 策略專家等職位。這一舉措表明，企業正在重新定義「人才結構」，將更多資源投向高附加值的技術崗位。對於金融業而言，這是一個重要信號：未來的競爭力將取決於如何有效利用科技，而非依賴傳統的人力資源。
值得注意的是，星展銀行強調，此次裁員將通過「自然減員」實現，也就是隨著臨時和合約職位到期後不再續聘，而非大規模解僱現有員工。這種方式在一定程度上減輕了社會壓力，但也顯示出基礎性工作的不可持續性。星展銀行已經在過去十年間積極投入 AI 技術，其應用範圍涵蓋風險管理、數據處理、客戶服務等多個領域，例如該行利用 AI 技術自動化處理貸款申請和欺詐檢測，大幅提升了運營效率。這表明 AI 不僅是工具，更是企業未來發展的重要驅動力。
AI 技術的普及正在改變傳統的就業結構，特別是在金融業等高度依賴數據和流程的領域。星展銀行的案例表明，那些重複性高、創造性低的基礎工作最容易被取代，例如數據輸入或簡單的客戶服務；然而高技能、高創新性的崗位卻因技術需求而增加，例如需要專業知識的算法開發或數據分析崗位。這提醒我們，不僅僱主需要重新設計組織架構，員工也需主動提升技能，以適應新技術帶來的挑戰。在這樣的大環境下，「終身學習」不再只是口號，而是每一個職場人士必須具備的核心能力。
雖然 AI 能顯著提高效率，但它也可能帶來失業率上升和社會不平等加劇等問題。國際貨幣基金組織（IMF）曾警告稱，AI 技術可能影響全球近 40%的工作崗位，其中低技能勞動者受到的衝擊最大，因此企業在推動技術轉型時，不僅要考慮經濟效益，也需承擔相應的社會責任，例如星展銀行可以考慮為受影響員工提供技能培訓或轉型支持，以幫助他們適應新的工作環境。此外，政府和教育機構也應積極參與，共同建立一個有助於技能提升和再就業的生態系統，以緩解社會壓力。
星展銀行並非孤例，在全球範圍內，金融業正面臨著前所未有的競爭壓力。據彭博報導，全球銀行業未來 3 至 5 年內可能削減多達 20 萬個職位，其中大部分是基礎性工作。這一趨勢反映出，在面對 AI 浪潮時，各大企業都在尋求降低成本、提升效率的方法；然而，這也意味著企業需要在技術投資上保持領先地位，以免被市場淘汰。同時，其他行業也可以從中汲取教訓：無論是零售、製造還是醫療，都需要提前規劃如何利用 AI 技術實現轉型，而不是被動應對市場變化。
星展銀行裁減 4000 名基礎崗位並新增 1000 個 AI 相關職位，是金融業數字化轉型的重要里程碑，也為其他行業提供了寶貴的參考樣本。在迎接技術進步帶來機遇的同時，我們也需要正視其可能引發的挑戰，包括就業結構改變、社會不平等加劇等問題。因此，企業在推進技術革新時，需要平衡效率與人性化管理，同時承擔起更多社會責任。而對於個人而言，在這個充滿變化的時代，不斷學習新技能、適應新環境，是應對未來挑戰的不二法門。只有當企業、政府和個人共同努力，我們才能真正實現科技進步與社會福祉之間的平衡發展。
梁偉峯博士
梁博士在資訊科技行業擁有逾 30 年經驗，他目前是行政人員發展課程和培訓課程總監；他還教授與資訊科技和市場營銷相關的科目。
梁博士於 2015 年在澳洲紐卡素大學 (University of Newcastle) 獲得工商管理博士學位；1993 年在英國萊斯特大學 (University of Leicester) 取得工商管理碩士學位；1998 年在澳洲麥覺理大學 (Macquarie University) 取得資訊科技管理碩士學位；並於 2001 年獲澳洲臥龍崗大學 (University of Wollongong) 頒發資訊科技教育碩士學位。他還修畢仲裁深造文憑，透過 DISC 個性資歷成為認可行為顧問。他還持有管理心理學深造證書。
憑藉豐富的專業經驗，梁博士目前是香港零售科技商會副主席、香港互聯網論壇副主席、英國特許仲裁員學會東亞分會委員會成員、聯合調解專線辦事處候補董事。他也是新加坡電腦學會會員、英國電腦學會會員、香港電腦學會會員、英國特許市務學會會員、香港董事學會會員、商業心理學協會會員、英國特許仲裁員學會會員和香港仲裁司學會會員。此外，他還是香港調解資歷評審協會的認可調解員（綜合調解）。自 2002 年起，他獲邀成為香港學術及職業資歷評審局的學科專家。他目前是僱員再培訓局資訊及通訊科技業課程的技術顧問，也是亞洲域名爭議解決中心的專家小組成員。
