AI 會不會殺死小編？營銷專家徐俊文談人工智能如何衝擊 Marketing

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請教他對 AI 怎樣衝擊營銷行業的看法，於是就有了以下這個訪問。

尹：今日話題係 AI 如何影響市場營銷行業。ChatGPT 推出之後，經過一輪狂風掃落葉，當中有很多共識，例如 AI 會釋放好多勞動力。你覺得喺市場營銷行業中，呢種勞動力釋放會唔會成為一個問題呢？

徐：釋放勞動力？肯定會有影響嘅。我哋要先定義乜嘢係市場營銷嘅勞動力。市場營銷嘅勞動力有好多種類，有啲係屬於比較簡單嘅工作，例如社交媒體小編，亦有啲係需要策略性思考嘅工作。一定係 AI 會較快取代嗰啲簡單、重複性高嘅工作。

尹：如果以社交媒體小編作為例子，你覺得 AI 能否完全取代佢哋呢？

徐：小編都分好多種，有啲係負責簡單嘅文字編輯，呢啲工作 AI 較容易取代。但係如果小編嘅工作需要多啲策略性思考，例如需要判斷社會脈搏、掌握文化背景，AI 技術暫時未能取代呢類型嘅工作。

舉個例子，美國有一個品牌叫 AdCreative.ai，佢可以自動生成圖片同文字，用於社交媒體嘅推廣。我自己試過呢個工具，發現佢產出嘅效果比較單一，冇乜創意，但如果需要大量生產唔同版本嘅素材，AI 可以好快做到，而且成本低。

尹：但就算係咁，你覺得 AI 未必能夠完全取代小編嘅工作？

徐：係嘅，因為我哋都未知 AI 未來會點樣發展。短時間內，我覺得 AI 仲未能完全取代小編，特別係需要創意同判斷嘅部分。好似剛才提到嘅，小編嘅工作唔單止係簡單嘅文字處理，而係涉及到對社會情緒嘅掌握，例如對當下熱點議題嘅敏感度，呢啲都係 AI 未能做到嘅。

尹：咁你覺得呢啲 AI 工具會唔會更加偏向取代年輕同經驗少嘅從業員呢？

徐：我覺得唔係咁簡單。年輕人未必一定只做簡單工作，反而佢哋對時下潮流嘅觸覺可能比年長嘅同事更強。例如今日喺連登或者 Thread 討論咩話題，年輕人可能更敏感。所以問題唔係世代之爭，而係究竟你做嘅係乜嘢工種。如果年輕小編能夠用腦去消化信息，發掘出同品牌有關聯嘅內容，佢哋仍然能夠喺 AI 時代中發揮價值。

尹：咁即係話，小編需要喺 AI 時代中，增加自己對特定領域嘅觸覺，利用 AI 工具去協助完成手工工作？

徐：正確。其實而家經常聽到一句話：「唔係 AI 取代你，而係識 AI 嘅人取代唔識 AI 嘅人。」呢句話嘅意思其實係話，隨著 AI 嘅出現，人腦嘅價值喺邊度？人應該將自己嘅資源放喺邊度？呢個係大問題。AI 只係一個工具，重要嘅係點樣配合 AI，去發揮人類嘅思考能力。

尹：咁你覺得而家嘅 AI 工具，係咪已經影響到現時嘅市場營銷行業？

徐：無錯，呢個 moment 已經有好大嘅影響。例如，喺 image generation 方面，AI 已經開始應用喺市場營銷上。我哋公司都有啲 project，係完全用 AI 嚟處理廣告素材。例如，有間補習社之前每年都會拍攝一輯小朋友嘅照片作為宣傳，但後來發現小朋友會長大，變成無法長期使用同一個形象。於是我哋創造咗一個 AI avatar，呢個小朋友形象可以一直使用，不受時間影響。

現在的 LLM（大型語言模型）使用的技術如 RAG（Retrieval Augmented Generation），是很多律師行已經在用的技術。RAG 通過將法律文件放進數據庫，確保生成的內容是基於這些文件而來，避免了不必要的錯誤或偏見。這樣可以減少法律上亂出錯的可能性。

我認為 RAG 也可以應用在市場營銷中，例如未來一年可能發生的大型事件，或過去半年內的 trending 話題，可以將這些資料放入數據庫，然後由 LLM 分析這些資料，找到與品牌相關的元素，從而生成更有洞察力的營銷建議。不過，由於市場營銷牽涉的因素眾多，這個方法的實現仍然面臨挑戰。

相比之下，OAG（Ontology Augmented Generation）是一個更複雜的技術，它涉及到理解和分析事物的脈絡。例如，一個品牌要成功推廣，AI 需要明白品牌背後的整體邏輯，並根據這些邏輯找出最有效的營銷策略。這需要一個完整的決策樹來支持，而目前 AI 在這方面的應用還處於初步階段。要達到 OAG 的水平，可能需要學術機構的合作，甚至需要研究出一個完整的市場營銷決策樹，讓 AI 能夠從中學習並做出精確的營銷策略。

尹：其實除咗圖像生成，AI 喺其他方面有咩應用？

徐：AI 仲可以用嚟做 3D object generation。以前，我哋做 3D object 需要好多時間同功夫，但而家用 AI 工具可以喺幾秒鐘內生成，效果仲好過人工製作。雖然有啲小細節可能需要手動修正，但對於中小企或者個人使用嚟講，已經足夠出街使用。

尹：咁 AI 喺文字寫作方面又有咩應用？

徐：文字寫作方面，AI 嘅應用更加廣泛。例如做市場營銷嘅 research，以前需要花好多時間去 Google 搵資料，而家用 AI 工具可以快速準確咁搵到有用嘅資料。AI 喺呢方面幫助我哋縮短咗 research 嘅時間，提升工作效率。

尹：聽起來 AI 已經對市場營銷行業帶嚟咗好大嘅變化。咁你覺得作為一個市場營銷從業員，應該點樣準備迎接 AI 時代呢？

徐：我覺得最重要嘅係親身試玩 AI 工具。好多朋友可能聽過 AI，睇過相關資料，但未必親自試過。當你真正去使用呢啲工具，先會感受到 AI 對你工作嘅影響。所以過去一年，我都不斷試用唔同嘅 AI 工具，同時鼓勵我嘅同事都去使用 AI 工具，讓佢哋更快上手。

尹：咁你有冇推薦嘅 AI 工具呢？

徐：有嘅，我最近用咗一個叫 Tripo AI 嘅工具，佢可以好快將 2D 圖像變成 3D，效果非常靚。而且仲有其他工具，例如 FreePik，可以一次生成多張圖像，讓你揀出最合適嘅版本。雖然效果未必比 MidJourney 咁靚，但對一般使用者嚟講，已經足夠好用。

尹：時間差唔多啦，多謝你今日嘅分享。如果你有其他推薦嘅工具，可以之後俾我，等我哋可以喺文章中分享俾讀者。

徐：好，無問題。我想補充多一句，我覺得 AI 暫時未能完全取代小編，因為 AI 未能好好地理解同創造情感。市場營銷唔單止係理性層面，仲有好多情感因素需要考慮，而呢啲係 AI 目前無法掌握嘅。所以，小編仲有好多地方可以發揮，尤其喺涉及情感同情緒嘅工作上。

尹：無錯，情感係市場營銷中非常重要嘅一環。多謝你今日嘅寶貴意見。

徐：唔客氣。

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