雖然渡過了疫情的嚴峻挑戰，然而隨著經濟下行和大量港人北上消費，本地零售尚未走出寒冬。SHOPLINE 香港區副總經理趙公亮認為，線下零售競爭激烈，除了港人喜愛北上消費，部分亦因為市民在疫情期間早已習慣網上購物模式，因此結合線上線下的多銷售渠道（OMO，Online Merge Offline）佔一定優勢。此外，本地消費者的支出傾向購買必需品，並且對貨品選擇和服務也更加挑剔，因此零售商必須迎合不斷轉變的消費者偏好，透過技術創新保持競爭力。
全渠道營銷兼直播銷售顯著增長
截至 2023 年 12 月 15 日，有運用 OMO 的 SHOPLINE 香港商戶，其商品交易總額 （GMV）平均按年增 171%。另透過各類促銷活動，包括免運費、購物金回贈優惠、固定比例折扣等手法，商家平均錄得高達 128% 的 GMV 增長。
趙公亮又提到近年社交商務及直播銷售（即直播帶貨）十分興旺，有見及此，SHOPLINE 亦於去年 11 月起正式支援 YouTube Shopping。該功能推出後，個別商家的 YouTube Shopping 直播，帶來額外逾三成 GMV，同時提升額外 23% 的網站引流量。
綜觀 SHOPLINE 香港商戶於 2023 年「雙 11」，及年終購物旺季的銷售額，亦發現直播銷售的效果最為顯著，普遍錄得高達 50% 至 70% 的轉化率。對比去年同期，有直播店家的年貨海味及賀年食品直播，單是一場已創下近 7 位數字營業額。
迎合市場趨勢迅速提供服務
趙公亮舉例指：「現時十分流行的山姆超市，就有商家馬上作出應變，在網上商店提供山姆的團購和代購服務，反應相當不錯，個別商戶營業額更達 6 位數。」
根據 SHOPLINE 的跨境銷售數據，港人近三個月的熱門搜尋關鍵字分別為：「山姆超市」、「團購」和「代購」。而單就 12 月 25 日至 1 月 28 日期間，有做山姆代購的 SHOPLINE 商戶，其 GMV 按年增長達 25%；個別店家 GMV 按年上升了接近 40%；另有商戶營業額達 6 位數，其中以電器產品為港人至愛的暢銷產品。
▲山姆代購銷售數據（12 月 25 日至 1 月 28 日期間）
引入對話式商務及人工智能
趙公亮續指，商戶（尤其是電商）想擁抱商機，反應一定要夠快。而創新科技如 AI 便是協助商戶迅速應變的優秀工具。
「過去，大家都認為 AI 開發成本太高，只有大型企業才有本錢用。不過自從 ChatGPT 普及後，AI 不再那麼遙不可及，SHOPLINE 亦已引入生成式 AI 服務，為商戶提供更好的服務體驗。」
據知今年 SHOPLINE 將陸續添加新功能，包括「訊息中心」（Message Center），統一處理 WhatsApp、Facebook、Instagram 等社交渠道內部訊息，商戶亦可根據需要上傳退換貨政策、運費說明、營業時間、會員等級權益等資料至 AI 知識庫。AI 助手統一整理所有內部數據後，將根據數據庫作出建議回覆，加快商戶工作效率。另一 AI 相關服務是提供與客人的對話總結，簡化冗長對答成一目了然的重點，省卻行政時間。
此外，SHOPLINE 即將推出自家研發的數據分析系統，透過大數據以電腦演算法分析香港及台灣各商戶分類的市場走勢，為商戶提供熱賣商品、產品種類銷量變化方面的建議推薦，協助針對個別產品進一步制定銷售策略。
SHOPLINE 並透露未來將研發新功能，如 AI 分析聊天記錄，以關鍵字識別客人的正負評分，讓商戶更了解客服人員工作表現及會員體驗。
