OpenAI 的生成式 AI 模型深受歡迎，也因此有越來越多的企業選擇與 OpenAI 合作推動相關解決方案。Twilio 最近就宣佈將會與 OpenAI 進一步合作，擴充其客戶互動平台的功能。
今次 Twilio 的合作將會引入 OpenAI 的 GPT-4 模型到 Twilio Engage 平台，企業可以利用生成式 AI 工具建立自訂和針對性的行銷活動。Twilio 表示，他們的 API 已經有超過 1,000 萬開發人員使用，而且未來會逐步結合 OpenAI 的生成式 AI 模型到 Twilio 的語音服務中。
除了與 OpenAI 合作之外，Twilio 本身已經開展 Twilio CustomerAI 開發計劃，在今年 6 月首次推出預覽版本，包含生成式和預測式 AI 工具，提供更多自動化行銷方案。合作夥伴也包括 Google、Frame AI 和 AWS 等。
Twilio 產品高級總監 Alex Millet 表示：「簡單而言 CustomerAI 就是讓企業更快、更輕鬆地為客戶提供個人化體驗。這聽起來雖然簡單，但實際上要實時捕捉整個客戶旅程（行銷、銷售、客戶服務、產品）中的所有訊號非常複雜。」Millet 認為，CustomerAI 的真正價值在於企業可以將客戶知識與生成式和預測式 AI 功能進行組織和配對，幫助他們了解客戶並為客戶提供更深層次的價值。
來源：VentureBeat
