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人工智能企業趨勢

思科:AI 應用中的消費者數據私隱成焦點

全球各地對私隱法的反響。

繼 AI 繪圖程式,ChatGPT 近期亦爆紅,但當中亦引起不少版權及用戶私隱的爭議。思科近日便發布了全球年度調查《2023 年數據私隱基準研究報告》。

研究發現,儘管經濟環境疲軟,企業仍持續投資於私隱保護,過去三年香港在私隱保護的平均支出約 2,500 萬港元,超過全球平均水平的 2,000 萬港元。然而近九成(89%)香港受訪者認為,其企業須加強保障人工智能應用中的消費者數據私隱。研究亦發現,企業在私隱保護方面的優先考量與消費者的不盡相同。

消費者期望與企業私隱策略存分歧

調查發現,企業採取的數據私隱措施與消費者對企業的期望之間存在重大分歧,尤其當涉及企業如何應用和使用人工智能時。

思科《2022 年消費者私隱調查》顯示,全球 60%消費者對企業如何應用及使用人工智能表示擔憂,更有 65%受訪者因某些企業運用人工智能的方式,對整個企業失去信心。消費者亦表示,企業建立消費者信心的最佳方式,是提供他們可自行選擇退出人工智能應用的機會。然而,2023 年私隱基準研究報告顯示,在多項數據私隱措施中,提供消費者可自行選擇退出人工智能應用的機會,是最少(8%)香港企業計劃執行的措施,與全球趨勢一致。

思科副總裁暨首席私隱總監 Harvey Jang 表示:「企業要贏得和建立信任,單是保持合規並不足夠。透明度才是消費者信任企業的首要條件(39%),而受訪企業則認為合規性是建立消費者信任的首要條件(30%)。」

儘管 95%香港企業認為他們已制定適當的流程,以滿足消費者對人工智能應用和服務所期望的責任和道德標準,但 89%受訪者認為其企業須加強保障人工智能應用中的消費者數據私隱。

私隱保護的投資回報

 70%香港受訪企業表示,他們從私隱保護投資中獲益「顯著」或「非常顯著」,例如成功與消費者建立信任,減少銷售延遲或減少數據洩露造成的損失。平均來說,香港企業估計其收益是支出的 1.5 倍,而 94%全球受訪者認為私隱保護投資的整體收益大於成本。

思科執行副總裁暨首席法務總監 Dev Stahlkopf 表示:「企業處理私隱數據的方法不只會影響合規性。私隱保護投資能帶動企業在銷售、安全、營運以及信任方面的商業價值,當中信任最為重要。」

而思科大中華區副總裁暨香港及澳門總經理莊銓盛則指出:「97%香港企業認為,消費者只會光顧能妥善保護其個人數據的企業,不論企業的規模大小,私隱保護都是關鍵的業務要求。企業要建立消費者的信任,當務之急是在管理及使用人工智能應用中的消費者數據上保持透明。」

隨著私隱保護成為企業的關鍵優先事項,越來越多企業明白到,每一位員工在保護數據方面都扮演重要的角色。在今年全球調查的所有 26 個市場中,95%受訪者表示,「所有員工」都應掌握保護數據私隱的方法。雖然 89%香港受訪者相信在香港境內儲存數據會更為安全,但研究同時發現,一旦考慮到成本、安全性和其他權衡因素後,他們便有所改觀。值得注意的是,92%香港受訪者認為與本地供應商相比,具規模的全球供應商可以更好地保護數據。

Tags : Cisco
Catabell Lee

The author Catabell Lee