疫情之下，全球數碼化發展步伐加劇，營銷生命週期的複雜度、規模與速度亦顯著提升，然而資源卻沒有按比例增加。不過數碼化普及的同時也引起客戶對數據私隱的關注，客戶也對是否分享和何時分享個人數據，有更清晰的見解。
Adobe 亞太及日本區首席技術顧問 Scott Rigby 表示：「疫情帶動變革的新步伐，數碼優先企業令用戶體驗提升至全新的層次，因此疫情期間若供繼續提供新的數碼化渠道和訊息，企業容易因而流失客戶。數碼化變相成為了保存現有客戶的手段之一。」
Rigby 續指，企業如不盡快為員工提供合適的協作工具、技能培育、理想的工作環境，將流失大量人才，因海外的跨國企業早已針對流動工作模式做好準備。而在客戶方面，企業亦必須努力提升敏捷性、跨部門協作、數據治理和大規模提供個人化服務的能力，以滿足消費者動態的行為轉變。
▲Adobe 亞太及日本區首席技術顧問 Scott Rigby
數碼化發展落後北美及歐洲
「亞太區在數碼化發展的多個維度與技能，尤其在協作和 IT 與 OT 和市場推廣之間的連接，均滯後於北美及歐洲。」Rigby 又強調隨著新個人資訊條例的實行，企業應聚焦建立可用的第一方 cookie，不可再依賴第三方 cookie 來吸納新客戶。
不過根據 Adobe 最新發布的《2022 年數碼趨勢：聚焦亞太區》，為滿足新客戶的期望，大部分亞太區企業開始加速擴大投資客戶體驗管理 (59%)，領先北美 (57%) 與歐洲 (53%) 同業。亞太區企業多半也希望能加快投資客戶數據技術 (60%)。
「新一代網絡消費者多半偏好使用流動裝置，因此了解及服務此類網上客戶已成為亞太區企業競爭的新商業戰場。儘管許多機構反應迅速，能透過快速投資改善數碼體驗，但光靠投資仍難以突圍而出。84% 的亞太區企業預期，技術和社會變遷的步調將維持不變甚或加速，因此發展與時俱進的技能、靈活度和創新技術，應仍是企業的首要策略性重點。」
《2022 年數碼趨勢：聚焦亞太區》報告的亞洲相關重要數據如下：
- 有 45% 的亞洲受訪者表示他們的數碼體驗未達到客戶期望 (45% 表示追上期望的步伐)。
- 有 51% 的亞洲企業指出，其表現與所屬產業並駕齊驅，或略為/大幅落後。
- 有 50% 的品牌認為他們面臨的最大阻礙是數碼技能和能力的短缺。
- 有 55% 的受訪者認為工作及專案管理方面的投資將是提升生產力的關鍵。
- 亞洲企業在獲得客戶洞察的能力上遠遠落後其他地區，平均僅有 18% 的企業認為掌握了新客戶旅程、摩擦點、忠誠度和購買驅動因素等相關客戶洞見。
