一場疫情，令本地各行各業中小企加快了數碼轉型的步伐，以提高業務靈活性。縱使身處充滿不確定性的時期，不少企業亦已開始將 AI 融入到日常業務中，例如透過 chatbot 來提升效能和用戶使用體驗等。Google 香港近日便發佈了名為《智慧數碼城市 － 全城 AI》白皮書，揭示本港對人工智能認知及應用方面的準備程度。
以 100 為滿分，香港市民的 AI 準備度指數為 50 ；企業的 AI 準備度指數為 56，反映香港在人工智能及創新科技的應用，擁有紮實基礎及理想的發展前景。
知識和人才有待加強
本地企業認同人工智能可帶來的正面影響及機遇。78％ 企業認為人工智能將帶來更多益處及改善社會，尤其是提升質素及效率，促進經濟復甦。可是，資金（56％）、知識（51％）和人才（50％）短缺，仍是應用人工智能的主要障礙。
AI 準備度指數的五項指標中，企業的「開支」指標較其他指標高，反映企業積極研究投入在人工智能的未來投資。儘管 49％ 企業已制訂大數據策略，目前卻只有 31％ 企業擁有自己的數據庫，或透過第三方完善其數據庫。企業必須有適合的設置及調整其營運模式，例如善用雲端方案、制定數據管理準則等，推展人工智能的應用。
中小企業方面，則期望能清楚投資回報。相對 21% 大型企業，31％ 中小企認為資金缺乏是應用人工智能的障礙。其實，許多利用人工智能技術的方案均符合香港中小企業的需求，也能幫助企業在處理風險管理、提升營運效率和產品及服務質素，迎合新常態下的市場轉變。
AI 及 ML 納入企業策略
疫情之下，不少行業嚴重受創，當中以旅遊、物流和零售業等影響尤其明顯。不過約七成本地企業認為 AI 對業務帶來的顛覆性屬於正面。Google 方面認為，金融業、旅遊及物流業、資訊科技，和零售行業將會加大幅度地提升對人工智能和機器學習（ML）的認識，同時將之納入企業策略。
正面顛覆性意味着更佳的使用體驗和服務質素改善，同時亦代表效率的提升，將有助成本下調。
Google 香港銷售和營運董事總經理 Leonie Valentine 表示：「於香港人常用的產品及服務當中，不少已採用了人工智能。部分企業也在使用具備人工智能的生產力工具、雲端方案及數碼營銷平台。今次研究結果反映，港企對人工智能持樂觀開放的態度，有助為智慧數碼城市發展奠定良好根基。」
她續稱，在後疫情時期，可持續發展的團隊協作模式和更緊密的合作交流至為重要。有見及此，Google 香港推出了 『A 至 Z 人工智能入門指南』繁體中文版本，深入淺出地講解人工智能的概念、技術與運作。
