環球經濟受到新冠肺炎的重擊之下，各地企業都在奮力求存，而資訊科技的運用是實現業務創新、轉型和提升競爭力的不二法門。
不過企業在面對眾多業務目標和琳琅滿目的科技方案時，除了眼花繚亂以外，也可能對跟從並掌握不同科技的部署策略和實施方法感到吃力。開放科技方案商 Red Hat 旗下諮詢部門的 Open Innovation Labs 服務，就能派出專家與企業的科技團隊集中進行腦力激盪、研討和規劃，在短時間內把意念和創意轉化為可執行的項目，引入新文化、流程以及科技，加速助企業實現創新轉型。
Open Innovation Labs 是一項專注於科技運用的企業顧問服務，大致可分為五個環節：校準（Align）、建立（Build）、轉向（Pivot）、展示（Demo）、調節（Scale）。顧名思義，該服務的功能是協助企業進行業務創新；一家企業的各個科技團隊包括基建營運、應用軟件開發、保安以至高級管理層都可參與其中。他們會在既定的時間和地點內，分享具體目標並達成協作共識、建立特定系統、實現創新效益、向持份者展示成果、按照回饋調節各項功能和參數。
實現具體目標並鼓勵舉一反三
Red Hat 香港及台灣區諮詢服務部經理韓志輝（Anthony）表示，近年很多企業都在採購新型科技後發現欠缺妥善的部署和應用方法，結果往往出現效益不理想，甚至要撇賬的情況。因此，Red Hat 這項服務便應運而生。他指出，Open Innovation Labs 的名字雖有實驗室的涵義，但其內容絕非試驗性質，而是以創新嘗試產生實質成果為目標。
採用該服務的企業，通常都已有較具體的商業策略，例如「開展網上購物平台」、「實現營運自動化」、「加快應用開發」等，只是在應如何運用最新科技達到目標方面遇到各種困難。來自世界各地的 Red Hat 專家，會以研討會和工作坊等形式，引導企業人員鎖定具體產品或成果（Viable Product），逐步透過創新邁向成功。他強調，所謂的具體產品可以是一個網站功能或流動程式，讓企業能初嚐甜頭；至於其它的長期和宏大目標，Open Innovation Labs 的精髓是為它們提供指引，最重要的是企業團隊能學以致用和舉一反三，自行完成工作並在長遠的業務營運中得益。
同步引進新科技、流程及文化
更具體而言，企業團隊在過程中會學到的內容包括雲端原生科技、敏捷開發（Agile Development）、DevOps 營運管理、Kubernetes 容器和微服務（Microservices）的運用等。Anthony 指出，Red Hat 會根據項目所需要的敏捷管理 (Agile/Scrum Master) 、基建（Infrastructure）、系統架構（Architecture）、應用開發（Development）等範疇分派專家，並提供各種已獲授權的工具軟件，讓企業把各項科技和概念與本身的業務結合，在度身訂造的嶄新營運流程、模式和文化之下，逐步完成既定目標。
▲Open Innovation Labs 藉著指引企業團隊引入突破固有框架的思維和方法來運用新科技，達成業務的創新目標。
度身訂造並由企業親身進行
Anthony 表示，和 Red Hat 以前的售前諮詢服務相比，Open Innovation Labs 是按照企業的需要由專家提供指引，再由企業的營運團隊親力親為進行各種項目，效果更加顯著並能持續很長時間。而該服務的專家團隊中，更有不少是曾任職跨國企業並曾推行各種業務創新項目，由他們來現身說法，可謂說服力十足。
一般而言，該服務的每次為期約 6 至 12 個星期，Red Hat 會和企業事先商議，除了基建、架構、保安等核心團隊會參與外，還鼓勵管理層以及相關的持份者加入。該公司更會要求參加者全心投入服務的各項活動，包括避免在研討期間處理日常工作，以達到事半功倍的效果。Anthony 透露，有的企業管理層在參加後不久就認識到該服務的價值，之後全程參與，並將所認識到的概念如 DevOps 等應用到其他業務中。
各大行業藉服務加速業務創新
Red Hat 於美國總部率先推出 Open Innovation Labs，至今已有兩年多，客戶包括多間跨國巨企業美國飛機製造商 Lockheed Martin、紐西蘭銀行 ANZ 、巴西零售商 Via Varejo、西班牙科技服務供應商 Santander Tecnologia 等。Anthony 表示，金融業是比較積極採用該服務的行業，因為多種創新的金融服務如虛擬銀行、流動支付、區塊鏈交易催生了行業的競爭積極性。而不論是傳統銀行還是新成立的金融行業，要在短期內推出創新服務都要有高效率開發方式、部署和管理，因此 Open Innovation Labs 就成為了該行業的一個上佳知識和經驗的傳授平台。
疫情之下，藉著遙距營運和電子商貿似乎可以勉強維持下去；但整個商業市場都已經面目全非，企業只有徹底改革才可以逆境求存。而事實上，很多企業都趁這個時機把核心基礎建設以及營運模式全面革新，以迎接市場新常態。而 Red Hat 的 Open Innovation Labs 就能提供企業所需的助力，藉著創新開闢新市場和提升生產力，盡快重上增長軌道。
在 Open Innovation Labs 所涵蓋的工具中，開放源碼科技是重要的組成部份，而 Red Hat 將於 2020 年十月 21-22 日舉行虛擬化的年度會議 Red Hat Forum。企業將可從中吸收最新的開放源碼科技和基於開放科技的商業創新知識，更有客戶分享真實的創新個案經驗，有關詳情和登記請瀏覽其網站。
