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電子商務

調查揭本地消費支付新趨勢  電子支付助提升消費體驗

疫情期間,相信市民外賣與網購的次數增加了不少,因此帶動香港及亞太地區消費者亦增加採用電子支付。

Visa 一項調查就發現,自疫情爆發以來,亞太區五分之一的消費者首次嘗試網上購物。此外,疫情期間超過三分之一(35%)的香港消費者,更願意透過網上購物,而 67% 的受訪者認同商戶發展網上業務尤為重要。因此,Visa 相信加快網上支付和「手機感應收款」解決方案的應用步伐,有望為商戶實現數碼轉型帶來無限商機。         

調查另指出,疫情期間,香港及亞太其他市場的電子商貿交易額(不包括旅遊相關開支)上升 10 個百分點,主要由於雜貨和食品配送增加。與此同時,由於消費者出境旅遊仍受限制,只能透過跨境電子商貿方式購物,因此跨境電子商貿交易亦錄得增長。

電子支付首重相互操作性、安全性、效能和彈性

「疫情改變了消費者的購物行為,因此商戶爭相提供更佳的支付體驗。不少商戶以為,支付體驗可以帶動和影響消費者到哪兒購物,然而事實卻往往相反;消費者仍會挑選他們喜歡的商店購物,然後選擇體驗最佳的支付方式。」Visa 香港及澳門區董事總經理 Maaike Steinebach 指出,商戶更積極提供電子支付,將為所有人帶來更多支付或收款方式的選擇。

事實上,電子支付亦是拓展線上線下(O2O)業務不可或缺的一環。過去,要部署電子支付系統程序比較繁複,既要增設收款終端機,又得額外支付租機費用。不過現時電子支付選項百花齊放,例如「手機感應收款」便可經由一般手機進行;而網店平台如 Shopify 或掌舖(Boutir)等,亦會提供不同的電子支付方式供商戶選擇,助小型商戶進駐網絡銷售領域,在實體店零售需求低迷之際,開拓新收入來源。

據 Visa 最新研究顯示,55%消費者均願意直接透過商戶的智能手機進行感應式付款。其中,香港(62%)在消費者最樂意使用手機感應收款的市場之中排行第二。

Steinebach 指出,手機感應收款的消費體驗,與現行的感應式支付十分相似,其簡易、方便、免現金的特色,消費者容易受落。不過 Steinebach 強調,電子支付方案在交易時的相互操作性、安全性、效能和彈性將會是成功與否的主要因素。因此 Visa 相信,業界仍須攜手合作,加強消費者對於安全功能的認知。

Tags :epaymentvisa
Catabell Lee

The authorCatabell Lee