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一提起聊天機械人,大家可能會想到 24 小時運作的客戶服務,但隨著有關技術的發展,聊天機械人的應用,已不再局限於商業用途,更可涉獵到人類不同的生活層面。

台灣有網站和台北霞海城隍廟合作,製作了一款以「線上求籤」的月老聊天機械人,可透過 Messenger,在線上跟用者交談,並提供解籤服務。另有美國人以人工智能設計成聊天互動程式,按照離世家人的影音、文字、書信等遺物,模擬亡靈跟在世親友聊天,以慰藉至親的思念之情。

百度更早於 2015 年推出了可健康診斷的聊天機器人 Melody,應用者只需要以相關的手機應用程式,跟 Melody 聊天對答,便能取得病症資訊,協助醫生更準確地了解病情,對症下藥,同時,病者也可以跟 Melody 預約診症,方便快捷。

而英國便有甲狀腺癌女患者因為失去摯友,陷入絕望邊沿,猶幸得到聊天機械人 Vivibot 的鼓勵,重新振作,最終走出陰霾。這個 Vivibot 開宗明言只是一個聊天機械人,無法給與病者任何治療方案,但它懂得利用貼心的說話,舒緩年輕癌病患者的壓力和焦慮,已令不少人受惠。

聊天機械人可提供的服務可謂層出不窮,就連政府也要在「香港政府一站通」網站上,設有聊天機械人服務,專為市民搜尋合適的電子政府服務及申請表格。無怪乎,顧問公司 Gartner 也預測,將來人類和聊天機械人的交談時間,會較伴侶為多。

作者:香港大學建築學院及工程學院計算機科學系客席教授鄧淑明

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