一場武漢肺炎令本地餐飲業陷入寒冬期，不少食店生意大跌，唯有增設外賣自取或外送服務以開闢出路。而在世衛正式宣佈武漢肺炎「全球大流行」之前，不少國家已開始採取出入境限制措施，近日更有多個國家相繼針對香港停批簽證或要求港人入境後須強制隔離，對旅行社、航空公司或專營旅遊產品的網絡平台造成重大打擊。
旅遊體驗預訂平台 Klook 近日就與物流平台 Lalamove 聯手，推出「每日食餐好指南」本地跨區美食速遞服務，由即日至 3 月 31 日，用戶可透過 Klook 網頁或 KLOOK App 訂選心水美食，然後再到 Lalamove 網站或 Lalamove App 安排送遞。外送服務為午市及晚市兩段時間：午市送遞時間為中午 12 時至下午 3 時（截單時間為早上 11 時）；晚市送遞時間為晚上 7 時至 9 時（截單時間為下午 6 時）。
除此之外，Klook 亦由即日起至 5 月 31 日期間，與多間餐廳合作夥伴推出「Grab n GO」外賣自取服務。用戶於 Klook 網頁或 KLOOK App 預訂美食後，會收到訂單號，及後可自行到餐廳領取食物。
現集中協助處理受影響旅客訂單
Klook 香港區行銷總監關霈詩坦言，確實見到因應疫情而出現目的地旅客人數大減現象，亦正密切留意疫情發展，並關注相關外遊措施。而針對已預訂目的地旅遊活動或體驗，惟最終取消行程的用戶，關霈詩表示若用戶希望能重新安排或取消，可透過「諮詢 Klook」與 Klook 客戶團隊聯繫以尋求進一步幫助。
「顧客安全為我們的首要任務，我們致力為客人帶來最佳的旅遊體驗。現時我們集中協助處理客人的查詢，亦與我們的客戶服務團隊緊密聯繫，處理旅客訂單。我們對旅遊活動及體驗領域在疫情後的發展充滿信心。我們正積極為復甦及下一輪商機做好準備。」
▲ Klook 香港區行銷總監關霈詩透露是次計劃雖只為期一個月，但 Klook 與 Lalamove 希望能以此項目為試點，未來再可能研究合作。
關霈詩透露，是次計劃旨在支援餐飲合作夥伴克服充滿挑戰的市場形勢，同時為港人提供更多便利的餐飲體驗，即使足不出戶也能享用跨區美食。
「兩家公司懷著同樣希望協助業界及港人的理念，促成了是次合作，在關鍵時刻作出果斷決策。Klook 平台擁有多間商戶食肆，Klook 團隊得悉他們受疫情影響生意，故此特別為今次合作計劃設計全新活動網頁介面，支援網頁版、手機網頁版（Web App）及 KLOOK App，提供詳細資料，如餐廳美食組合，預訂美食流程教學，各項條款細則等，務求為顧客提供無縫流暢的預訂體驗。」關霈詩續指，選擇 Lalamove 作為指定外賣送餐夥伴全因 Lalamove 擁有快捷、可靠及方便的按需運送體驗。
▲是次參與餐廳合作夥伴：原創玫瑰雞翼專門店「雞翼山」
另一方面，Klook 將針對是次計劃採用 360 度全方位網上推廣宣傳策略，包括社交平台（Facebook、Instagram）、eDM、應用程式通知、新聞稿等，加強宣傳效果。另餐廳合作夥伴可透過 Klook Merchant App 及 POS 機確認顧客訂單，並可見到用戶真實評分，有助商戶改良食物及服務質素。
至於會否因應疫情延長服務，而是次計劃又是否為日後開拓新服務市場試水？關霈詩就回應指對 Klook 與 Lalamove 而言，能夠促成是次合作是一次難能可貴的經驗。雖然項目只為期一個月，但 Klook 與 Lalamove 希望能以此項目為試點，未來再可能研究合作。雙方亦會在項目推行期間緊密聯繫，並會進行檢討，研究可改進的空間。Klook 同時亦正探索更多餐飲體驗，並研究加入更多活動體驗，以豐富產品領域。
