行政文書數碼化，可以帶來不少好處，例如提升效率、避免數據遺失、方便計算和統計等等。不過如果安排不當，則可以帶來嚴重的反效果。最近美國民主黨總統初選在愛荷華州的點票就出現了嚴重的問題，成為街知巷聞的反面教材。
美國時間 2 月 3 日，是民主黨的黨內總統初選，不過在緊張的開票過程期間，愛荷華州民主黨黨部使用的點票系統卻嚴重故障無法正常運作，唯有改爲手動點票，延遲 24 小時才可以公佈點票結果。在延誤消息公佈後，不少人以為是系統被駭客入侵，但是原來只是因為他們的系統出現問題。
他們使用的系統是一間名爲「Shadow」的新創公司所開發，其功能非常簡單，就是讓各個票站輸入點票數據，然後發送到中央系統進行計算。不過其過程卻極多問題，首先是不少票站職員都是上了年紀的人，對於新的手機 App 不懂怎樣操作，而且只有一星期左右的時間去熟習運作，明顯不足。而 App 本身亦有嚴重的問題，無法順利送出資料，甚至使用時「彈 App」。民主黨方面亦未有考慮一些偏遠票站的網絡連線穩定性，結果系統完全無法正常發揮作用。當天系統的支援熱線嚴重擠塞，票站職員打了一小時才有人接聽，非常災難。
上一屆的點票系統是由 Microsoft 提供，為什麼今屆會轉為未有用過的初創公司產品，民主黨則未有詳細解釋，但可以肯定的是，今次意外是個數碼化應用的絕佳反面教材，同時也令民主黨成為共和黨的笑柄。
來源：CNBC
