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士多網購平台建群組 B 輪融資後延續人情味

在香港,本地網購平台不及美、日般盛行,不過其發展速度也不容忽視。最近網購平台士多(Ztore)在 3 年經營之後,獲得了最新的 B 輪融資,透過推廣人情味的士多Ztore能夠如何利用科技,讓他們在經營上獲得更大優勢?

Ztore 於 2015 年由 3 位 80 後本地青年岑廸贊、梁子琦和凌俊傑創立,以傳統士多作概念。除一般商品外,更主打香港製造產品,例如老字號豉油和手工啤酒等難以在一般超級市場買到的特色商品,乘着本土風潮冒起而不斷發展。對於獲得 B 輪融資,士多Ztore 創辦人及行政總裁 Danny Shum 表示,這些資金會用在發展倉庫或者網頁版面上,讓消費者有更多選擇,包括可以用更低的免運費門檻購買不同貨品,未來也會為消費者加入更多不同選擇。

▲士多Ztore創辦人及行政總裁 Danny Shum(右)認為融資後能為客戶提供更多選擇。

士多給人的印象,是他們都經常會舉辦一些活動,間中也會有推廣活動聚集顧客,例如有研習班和體驗班等等,記者查詢為何最近好像逐漸減少。Danny 解釋,網購其中一個主要弱點,是公司能接觸到顧客的只有旗下司機,且只在送貨時才會碰面,更可能因顧客不在家而無法見面。因此他們一直舉辦不同的活動,而舉辦活動亦需要與不同本地品牌合作,故需要雙方的配合。未來亦會增加這類型的活動及期間限定店增加與客戶接觸,補足純網上體驗的不足。

士多最近推出全新業務「鄰住買」,針對各區市民的購買模式推出限定優惠產品讓客人訂購後,到指定區內提取點取貨。Danny認為,網購平台能創造一個社群聚集是雙贏方式。如果一個社群本來不是利益共同體,就只是各家自掃門前雪,但如果可以創造出社群的氛圍,例如一同購物會有折扣,對於香港社區普遍的連結度會有幫助,而且他們消費的時候也會獲得優惠。而透過群組之間的互動,更可以促成往日的「街坊」感覺,因為客人能夠討論貨品、價錢等。他認為這個群組若能轉化成由客人主導,絕對有助於推動消費,同時亦讓公司能了解客人的消費模式。

▲「鄰住買」社區團購旨在利用較低價錢的限時產品聚集各區客戶。

現時很多網站都會採用 Chatbot 對話機械人,提供自動化的客服對答,不過 Danny 對這種技術仍然在摸索之中。目前他們仍然未有使用類似的技術,他指出「很多客戶都會覺得 Chatbot 很冷冰冰,每次問問題,對話機械人都是胡亂作答。」要真正照顧客人的需要,Danny 覺得不一定要更改訂單,而是提供一個解決方法。例如顧客的小朋友有濕疹問題,就可以提供相應的方案。其中需要兼顧的有採購、營銷、建立的內容、售賣的產品、付運的效率等,所有環節都要處理妥當,因此這樣需要逐步改善,才能令到對話機械人可以真正幫助到客人,故難以一步登天。

▲Danny認為香港的網商發展相比歐美落後,但正在努力追趕。

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Antony Shum

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