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企業趨勢

香港生產力促進局發表「AlipayHK 智能付款普及指數」

購物付款是生活中不可或缺的部分,而近年不斷發展的付款技術,也令消費者擁有更多的選擇。早前香港生產力促進局就與 AlipayHK 合作,針對智能付款模式在香港的普及程度作調查,結果發現手機付款開始逐漸普及,但仍然有不少進步空間。

「AlipayHK 智能付款普及指數」由 AlipayHK 贊助香港生產力促進局獨立執行,是一個半年一度公佈的最終調查,綜合商家和用戶層面對智能付款的意見,計算出一個「普及指數」。今次調查於 2018 年 5 月到 6 月期間進行,透過電話訪問了 428 間零售企業和 1,049 名年齡介乎 15 到 64 歲的香港市民。在首次公佈的調查結果中,普及指數為 53.9(最高為 100)。其中商家智能付款準備程度為 62.2,而用家智能付款接受程度則只有 45.5。

商家對手機付款前景感到樂觀

在今次調查中,受訪的商家按照政府統計儲的標準分爲 8 類,其中對智能付款的準備最充足的,是「珠寶首飾、鐘錶及名貴禮品」類別,得分為 73.7,排行第二的「藥物及化妝品」則有 66.3 分。生產力促進局總經理(資訊科技)黃家偉認爲,這個現象與近年中國遊客來港消費的模式有關,由於中國的手機付款已經相當普及,他們來港消費的時候也希望可以用到同樣的付款方式,因此這兩個類別由於需要迎合遊客的需要,對於這方面的準備就更爲充足。

整體香港商家對於智能付款的準備程度也超過了 50 分,其提供手機付款的三大原因為「滿足顧客需求」、「加快收銀程序」與「方便財務管理」,而不提供手機付款的三大原因則為「預計顧客暫時相關需求不高」、「交易手續費過高」以及「擔心網絡保安問題」。針對這些問題,黃家偉表示,手機付款的入門門檻其實不高,只要用二維碼就可以付款,無需昂貴的額外裝置。

市民對手機付款的認知仍然有待改善

對於用戶方面的調查,則發現有三成的受訪市民曾經使用過手機付款,整體對智能付款的接受程度只有 45.5,當中以 50-64 歲年齡層的接受程度最低,只有 32.2,而 25-34 歲年齡層的接受程度則最高,有 57.1。其中抗拒使用手機付款的三大原因,是「不了解相關操作」、「擔心私隱外泄風險」以及「滿意現時付款模式」。

AlipayHK 行政總裁陳婉真認爲,市民對於手機付款的抗拒,是因為他們對於操作的了解不足,無論是付款服務業界和零售業界,都需要向市民作更多的宣傳,解除當中的誤解。此外有 53% 受訪用戶和 62% 受訪商戶都認爲「政府牽頭提供相關付款渠道」是其中一個推動手機付款普及化的主要措施,因此政府方面的合作也是相當重要。

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Antony Shum

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