人工智能可在各方面協助企業。最近一項報告便指出，全球表現最佳的企業傾向利用 AI 作市場營銷的比例，較其他企業高出一倍以上。不過，只有不足五分之一（15%）的全球受訪者認為所屬企業正利用 AI 推動發展，而接近一半 （48%）全球受訪者更表示所屬企業的科技整合並不一致。
不足五分一受訪者認為企業正利用 AI 推動發展
Adobe 及 Econsultancy 聯合發布的《數碼智能簡報：2018 年數碼趨勢報告》指出，全球表現最佳的企業傾向利用 AI 作市場營銷的比例，較其他企業高出一倍以上（分別為 28% 及 12%）。然而，報告亦發現只有不足五分之一（15%） 的全球受訪者認為所屬企業正利用 AI 推動發展，而接近一半 (48%) 全球受訪者更表示所屬企業的科技整合並不一致。
當超過一半（51%）北美市場營銷人員認為 AI 並無「實際需要」時，只有三分之一（38%）的亞太區受訪者認同其觀點。另外，相較北美（10%）及歐洲（9%），16% 亞太區受訪者表示更傾向使用綜合雲端科技， 顯示亞太區市場營銷人員更擅於利用新科技以自動傳遞個人化內容， 令工作更智能化及快捷。
提升客戶體驗成市場營銷人員首要任務
報告亦發現，提升客戶體驗是市場營銷人員本年的首要任務，五分一的全球受訪者（19%）表示這是最令人振奮的機會。亞太區市場營銷人員正致力將體驗變得個人化及具相關性，而北美及歐洲受訪者則著重提高體驗的價值。
具有「能促進清晰溝通及無縫交易的優良用戶旅程」的機構能超額完成業務目標的機會較其他機構高 57%。與此同時，依「以客戶為中心的跨團隊」 為策略的機構能超額完成 2017 年最高業務目標的機會較其他機構高接近一倍。然而，超過三分一（38%）的全球受訪者仍未有具凝聚力的計劃、長遠的視野及主管的支援， 以支持客戶的未來。
