日前， MasterCard 首次發布有關亞太區顧客忠誠度的研究，發現港人最重視金融機構的顧客忠誠計劃，並有一半表示可從已參與的忠誠計劃中可獲取其喜歡的獎賞。
研究發現，香港消費者平均參與 6.5 個顧客忠誠計劃（Loyalty Program），在亞太區排名第五，僅次於參與 11 個的印度、 10.6 個的印尼、 7.7 個的中國及 6.8 個的韓國。當中，高達 73% 的本地受訪者表示有參與航空公司的忠誠計劃，為亞太區內參與度最高；其次是金融機構（66%）及零售商（65%）的忠誠計劃。在眾多獎賞計劃中，港人港人最重視金融機構的顧客忠誠計劃（44%），其次為零售商（26%）及航空公司（20%）。
提供數碼化互動有助消費
研究又指，容易獲取獎勵（42%）、獎賞與消費者密切相關（35%）及獎賞換領程序簡易（31%）是香港人認為一個有價值的顧客忠誠計劃須包涵三大元素。談及港人最喜愛的獎賞，則是飛行獎賞積分或里數（53%）、折扣（51%）及額外獎賞／贈品（50%）。
MasterCard 表示，獎賞計劃的成功取決於加強數碼化、提高個人化程度及多渠道互動，因亞太地區手提電話的使用率已達 96% ，但只有 40% 的受訪人士表示參與之顧客忠誠計劃設有電話應用程式；另外，只有 36% 的亞太區受訪者對所參與顧客忠誠計劃的個人化水平感到非常滿意；當中超過 70% 消費者表示，能夠提供數碼化互動、度身而設的獎賞以及多渠道互動模式的顧客忠誠計劃，將對他們的購物、支付及旅遊消費意願帶來正面影響。
是次調查於去年 6 月進行，調查對象包括 來自澳洲、中國、香港、印度、印尼、日本及南韓七個市場的 7,030 位消費者。
