人工加幅有限，不少人選擇「秘撈」開拓收入，經營網店正是其中一個熱門選擇。有調查發現，90% 香港商戶表示社交商務在業務發展中擔當重要角色，其中 75% 受訪商戶表示已在社交媒體上售賣商品或服務；Facebook、WhatsApp、Instagram 亦成為交易時重要的通訊工具。
75% 受訪本地商戶已在社交媒體上售賣商品
PayPal 一項調查報告發現，90% 香港商戶表示社交商務在業務發展中擔當重要角色，其中 75% 受訪商戶表示已在社交媒體上售賣商品或服務。此外，64% 受訪商戶已接受電子支付作為收款方式；90% 表示社交商務能讓他們開拓新市場；87% 受訪商戶更認為社交商務顯著改善了其財務狀況。
Paypal 表示，隨著商戶面對數碼轉型的挑戰，社交媒體不再只是用來交際的網絡平台，更是商戶及消費者買賣商品和服務的數碼市場。 與此同時，消費者一向追求流暢及快捷的支付服務體驗，因此社交商務正能推動電子支付的使用。
五成受訪者認為於社交媒體上開展業務更容易
為何商戶喜歡在社交媒體上進行銷售？51% 受訪者認為在社交媒體上開展業務更容易，而 43% 則喜歡透過社交媒體善用親友等人際網絡。Paypal 亦表示，社交商務的管理費用低廉、建立程序簡易、與消費群互動直接，吸引眾多商戶在平台上進行銷售。
在受訪商戶當中，75% 已經透過社交媒體或通訊工具進行買賣，Facebook (67%) 及 WhatsApp (67%) 更是商戶最喜愛用作交易的社交媒體，Facebook Messenger (53%) 及 Instagram (50%) 則緊隨其後。在社交媒體上進行買賣的商戶中，64% 已接受電子支付，當中電子或流動錢包最受歡迎，而 PayPal (82%) 則是商戶最常在社交媒體上使用的支付服務。
這次調查訪問了來自中國、香港、 印度、印尼、菲律賓、新加坡及泰國七個市場中 4,000 名消費者和 1,400 位商戶， 當中 500 名消費者及 200 位商戶來自香港。
