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消費者逐漸意識客戶數據被企業運用 Verizon 預測大眾將掌控數碼體驗

利用大數據分析消費者行為已成為企業的指定動作,但「你精我亦不笨」,隨著愈來愈多數據安全問題曝光,不少消費者已意識到自己的數據正被人利用。Verizon 預測,明年開始大眾將進一步掌控數碼體驗,重視選擇與他們互動的對象,故企業需更慎重地處理數據以突圍而出。

 

Verizon 公布 2018 年改革企業 IT 多項趨勢。其中一項指出,隨著消費者愈來愈意識到數據的力量,大眾會進一步掌控數碼體驗。Verizon Enterprise Solutions 的 Lee Field 表示,用戶開始意識到客戶數據被企業運用,故他們開始關心數據的處理方法,例如有否進行數據挖掘、端對端傳送加密等。早前有傳 Facebook 會竊聽用戶對話來投放廣告,引來廣泛迴響,Field 亦以此作例子,說明大眾對企業運用資料的情況愈來愈重視。

他指出,品牌應加倍留意如何處理數據,因為顧客將會希望與品牌擁有更密切的關係,並以流動、安全和簡單的方式互動,而品牌能實現這一點的話,便能脫穎而出。

其他趨勢方面,Verizon 表示軟件定義網絡(Software Defined Network, SDN)會繼續流通,企業將開始探索如何藉此改善安全、 靈活和敏捷;而人工智能和機械人技術將採用物聯網科技,以應對資源和勞工的挑戰。

 

Tags :aiArtificial Intelligencebig dataSDNVerizon
Dennis Ma

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