以往在人類幻想的未來世界中，人工智慧（AI）科技經常出現，期待智慧機器人、無人駕駛的交通工具融入生活之中，而無人管理的商店已經在真實社會裡出現。近年隨著網絡和人工智慧的發展，企業開始計劃利用虛擬智慧助理（Virtual Personal Assistant）、負責管理倉庫機器人等，取代操作簡單，重複工序的人力資源，從而減低營運成本。
便捷體驗是成功關鍵
隨著「無人超市」概念興起，無論是來自西方的 Amazon Go；還是馬雲開設的「淘咖啡」都在朝這個方向走，嘗試以無人管理的自助電子付費的模式取代收銀員職務。
筆者相信，若「無人超市」的模式取得成功，必將會引申到其他行業，例如零售、餐飲及娛樂行業。其成功與否的關鍵在於它能否提供 24 小時便捷的用戶體驗，這就有賴完善的網絡技術作支援，確保人工智慧、數據傳輸、電子錢包等多套系統能 7 x 24 運作，若當中一個系統出現失誤，整間「無人超市」的運作便會停頓，故此能讓網絡更加穩定、安全的 VPN 技術無疑是當中重要的一環。
率先取代收銀崗位
相信不少人都有這類經驗，假日在超市購買整車日用品後，得要在收銀台前大排長龍，過程耗時費事；而無人超市的特色，就是將收銀過程改為全自助式服務，透過科技追踪客戶在店內挑選了哪些貨品，並採取電子商貿模式來收費，節省顧客在支付過程所耗費的時間。
「無人超市」的出現，標誌著新科技取代人力的序章，去年底電商巨頭 Amazon 全新的線下商店 Amazon Go 率先開幕，顧客進入店前只需將手機放在感應器掃瞄一下，便可隨意選取自己所需的貨品，離開「無人超市」後便會在手機到購物賬單。
「無人超市」的概念正在快速發展，緊接著的「淘咖啡」則是阿里巴巴首次公開亮相的無人零售店。此外，京東 CEO 劉強東也正式宣布，將在全國開設 50 萬家「京東便利店」及大量「京東無人超市」，可以預見世界各地的知名網購商，已經將戰線由網絡擴展至實體店面，「無人超市」是開拓新世代銷售模式的試點。
背後倚靠大數據，需要穩定可靠網絡
「無人超市」整合多項最新無線科技，主要依賴人工智慧，大數據等技術，如動作識別防盜系統，自動結算系統，人臉識別和動態貨架等。除了在支付過程的搶眼表現外，從客戶步入店鋪的那一刻，企業就已經能掌握他們的身份，挑選了什麼貨品，個人喜好，這些數據都可用以優化日後的客戶體驗，且能以全自助電子支付方式快速地完成交易。這種便捷的購物體驗，背後倚靠除大數據外，還有快速，穩定及可靠的網絡作為支持。
隨著科技發展及技術優化，「無人超市」的店鋪日後將會非常普遍，通過完善的網絡系統更可輕鬆實施24小時營業模式。然而，目前落腳上海的「無人超市」因氣侯過熱引發機械運作異常，而出現停運維修，顯示出「無人超市」仍然存有一些技術問題有待解決。
企業必須選擇穩定的網絡服務供應商，就像第一線集團的MPLS VPN技術，具有安全，高速，穩定，可擴展性的特點，適合應用於無人管理的店鋪業務的優勢、服務等。要在中國快速發展的經濟環境中搶占先機，企業必須不斷求變，與時俱進，從而保持競爭優勢。「無人超市」若取得成功，則可預計此營運模式可快速推展至餐飲及零售業，為未來商貿發展帶來一場新變革。
