企業雲服務供應商 ServiceNow 宣布推出智能自動化引擎（ServiceNoW Intelligent Automation Engine），助企業在發生停機事故前防止、自動化分類及分配事故、與其他同業比較表現及預測未來表現。同時，這些效能使機器學習能應用於針對客戶服務、安全及人力資源的 ServiceNow 雲端服務。
智能自動化引擎屬 Now Platform 一部分，為雲端服務加速和自動化了資訊科技、 安全、人力資源、客戶服務及任何部門制定的應用程式。透過自動化日常和復雜的流程，以及預測結果，每間企業均可大幅降低成本、加速解決時間，以及為員工、合作夥伴和客戶提供如消費者一樣的體驗。
ServiceNow 稱，智能自動化引擎為實時效能分析應用程式提供新演算法，幫助客戶更佳確定何時能實現表現目標。客戶設定表現目標及根據數據資料，效能分析便能利用最佳的演算法預測客戶何時可達成目標。
他們又指，ServiceNow 把大量的環境運作數據 、龐大研發投資，以及由數據科學家組成的團隊結合，來應對現時資訊科技機構面臨的四大挑戰，包括避免停機事故、自動化分類 及分配事故、預測未來表現及與其他同業作表現評估基準。
