close
人工智能企業趨勢

美銀行引進機器人做雜事 執行副總:讓員工能專注工作

路透社報導,為了追求更高效率及更低成本,美國老牌銀行紐約梅隆(BNY Mellon)在過去 15 個月期間,「聘用」了超過 220 名機器人團隊來協助處理事務,銀行估計每年可省下約 30 萬美元。

 

機械人大幅縮短工時 人類專注具價值工作

這間成立 223 年的銀行表示,機器人團隊的主要任務是取代重複性高的操作事務,並減少員工在處理數據及付款處理的時間,並同時減少人工出錯的可能。

從銀行前台的客戶服務到辦公室內的操作,梅隆銀行使用包含人工智慧(AI)和自動化設備來節省繁雜和手動流程的時間,高級執行副總 Doug Shulman 強調,梅隆銀行希望透過機器人團隊的協助,讓員工能省去繁瑣的事務,真正專注在不同的活動上。

不僅如此,Shulman 也非常認同機器人團隊的工作績效,認為機器人團隊提供更好的客戶體驗,同時也降低銀行的生產成本。

以企業財報稽核為例,過去以人力稽核約需要 6~10 個工作日,才能從多個 IT 系統的大量數據中篩選完畢,但若以機器人進行稽核,工作日大幅縮短至 24 小時內即可完成。

根據諮商公司 Accenture 的最新調查,在受訪將近 600 名銀行業者中,有將近四分之三認為,AI 將會是未來 3 年銀行與客戶互動的主要方式。

儘管如此,許多銀行使用的系統已存在了數十年,版本可能不適用 AI 處理事務,銀行仍面臨更新老舊系統的重大挑戰。

 

(本文由 TechNews 授權轉載)

Tags :aibankRobotic
Technews

The authorTechnews

科技新報 (TechNews)於 2013 年下半年成立,是一群對資訊科技、能源、半導體、行動運算、網際網路、醫療、生物科技具有高度熱忱與興趣的產業與新媒體人士所共同組成的時代新媒體,以產出有觀點與特色的原創文章為主要任務。