網上購物幾近主流消費模式。儘管顧客在網上購物期間不會受銷售人員「打擾」，全權控制整個購買過程，但網上零售與實體店零售模式都一樣依賴優質的客戶體驗來吸引和挽留顧客。
1. 敏捷度、效率和表現
不少企業擴展跨國業務的時候，尤其在收購其他公司後，常會留下零碎且欠組織的系統和程式。除了需要花更多金錢和時間管理外，這些遺留下來的產物亦與現有商業模式不符。尤其現今消費者相當講求產品到達市場的時間，公司表現更不能受舊科技所限制。
很多企業選擇以部署嶄新網絡技術為第一步，而軟件定義網絡(SDN)對網絡轉型尤其有效。SDN 可以智能化網絡系統，容許不同程式按需要、彈性、按用量收費來獲取資源。這可提高營運效率及加快服務或程式的配置，迅速對用戶、客戶和市場機會作出反應。
2. 安全及規管
近年「大數據」漸趨普及，吸引了不少企業投資及採用，藉以開拓新產品線。但大數據同時亦帶來「大風險」。這些數據涉及客戶個人資料、定價、產品策略以至商業計劃等。遺失這些資料可帶來金錢和聲譽損失，影響深遠。
因此安全相當重要。投資在安全分析及網絡智慧不但能減低內外威脅，Verizon 的《數據失竊調查報告》更指出，憑藉著對網絡攻擊的充分瞭解而建立基本防線，已能達到保護作用。規管也不容忽視。不少的標準都是針對安全問題所設計的，因此不正視規管問題的企業就等同暴露在風險當中。
3. 堅固而具彈性的管理
有了安全、彈性的IT設備後，下一步則要妥善管理。為確保技術能發揮最大的功效，管理需採用簡單且便捷的架構，以及強大的程序和工具。事實上，科技設備往往已有管理的功能，能時刻監察未知事故、提示有潛在問題的地方、自行修補基本問題等。但人的角色仍然重要，團隊需要充分理解技術和業務之間的連繫，才可以持續加強管理系統。
歸根究底，加強業務才是企業的最終目標。因此，過程固然重要，但不能夠無限放大，甚至蓋過事情本身的目的，以致把業務理念拋諸腦後。
4. 善用科技造就不同可能性
善用科技幫助你的員工更有效率完成工作可成脫穎而出的關鍵。這包括採用無線裝置管理和內容傳遞系統等，讓員工可以從多個裝置以不同格式，在多個地點按需要存取資訊。
然而，最重要的是建立一個以客為本的企業體驗。最終端的用戶不會在意過程如何發生，只會在意科技所帶來的效益。因此重心應放在整體的效益提升，而不是個別過程上的改善。熟悉業務運作的IT團隊將可在這方面發揮到最大作用。
5. 了解你的顧客
管理和客戶之間的互動將對整個品牌和聲譽有直接影響。中央熱線中心、線上協助專員和線上落單已是不少顧客日常生活的一部分。他們不但預期被「記住」，更希望公司可以記認他們的身份。
因此，「了解」你的顧客十分重要。善用來自群眾的數據之餘，亦要和他們溝通。方法包活進行數據分析，用社交平台和顧客保持對話，以定位技術幫助客人尋找他們需要的產品，及預測他們的需求。透過建立顧客和品牌間的橋樑有助建立真摯的關係－這些價值即使在虛擬世界也是無比重要的。
6. 創新
最後是「創新」。時下很多企業都埋沒了他們擁有的知識財產的價值，而「創新」則是需要活用企業內已有的知識，積極鼓勵意見交流。
企業必須凝造一個由上而下的企業文化作為典範，令員工感受到他們的主意、意見受到認同，和他們對公司的成功有所貢獻。一些社交合作平台、統一的溝通渠道和資訊分享等都有助促進對話。不同的主意可形成對話；對話可造就更多主意。更多主意可形成方案，不同的方案則可打開新的機遇。
總結
要實現以上種種目標，分配在 IT 上的財政資源自然成為重要的考慮。在 IT 開支方面，我們留意到不少企業的處理變得更具前曕性。以往，公司的財政安排多由公司的高層決定。但今時今日，IT 上的開支漸趨由用戶功能、數據或程式對業務的影響所決定。
科技無疑對今日或未來的成功企業扮演十分重要的角色。我們相信，能夠順利過渡數碼轉型的企業將能夠從行業中勝出，而這六個焦點正是展開這個轉型旅程的好開始。
作者：David Kim
Verizon Enterprise Solutions 亞太區行政總監
