「C」級管理層之間有些矛盾是不可避免的。因為每個「C」級管理層成員都有不同的業務目標和首要考慮，這些矛盾就可能造成問題。部分的磨擦是因為管理層成員對企業成長方向缺乏共識所引起。據 Epicor 最近的研究顯示，如果任由問題放任不管，將可能會影響業務發展。如果能正面的引導不同的觀點，再利用科技和數據來制定決策，不同的意見便不再是引起矛盾的原因，反而可以促進業務增長和鼓勵創新。
領導能力顧問公司 YCS 知識產權部門董事總經理 Rob Morris 相信，CEO 對公司增長的責任感比其他「C」級管理層為高。最近一項哈佛商業評論的一項調查探討單獨承擔艱難的決定所產生影響，指出「 93% 的 CEO 覺得需要為自己的角色作更多的準備」及他們通常沒有預期到「前路是孤獨的，並且要肩負重大責任」。
雖然，公司內部存有不同的意見及觀點是正常的，但當這些矛盾變得不健康，以及開始對日常的商業運作構成壓力時，就會對公司造成影響。正如 Morris 所說：「在健康的團隊氣氛中，出現的意見不合可引發更多討論令團隊進步，但當矛盾隱藏在檯面下，並只局限於一、兩個主要成員者之間，就很快造成工作上的障礙。」
當缺乏足夠的數據支持時，想法和意見就有可能被否決；但如果能存取即時資訊就能解決這個問題。換句話說，重要的商業決定要有詳細的數據支持，而不是單靠簡單的預感或直覺。
正如 Epicor 的研究顯示，在高級管理層中有不同的想法是很自然的。但要注意的是，必須避免討論議題偏差而導致業務出現停滯。
這個調查訪問了超過 1800 位企業領袖，當中四成 CEO 同意，獲取信息對他們來說非常重要，平均 34% 的 CFO、COO及 CIO 持有相同看法。此外，35% CEO 贊同，使用合適的科技可以令業務有所增長。有趣的是，有十分一受訪者埋怨缺乏科技支援導致業務增長受阻。
雖然使用數據能為決策者提供佷多好處，但挑戰仍在。有報告指出，當這些資訊過多，並缺乏相關科技所支持時，「C」級管理層可能因無法有效利用數據，而受「資訊超載」所累。「C」級管理層必須培養「協調和透明」的文化，利用相關數據建立互信，共同應對挑戰。
「C」級管理層成員必須擁有相同的實時資訊，因此透過智能軟件提供實時數據的能力至為關鍵。最新的企業資源管理系統（ERP）可以隨時隨地讓使用者存取數據。無論是 CEO 在股東會議上，COO 在與團隊討論計劃時，他們都可運用相同的數據作出決策。當他們的決策方式達到一致時，便可更有效討論和處理業務，消除對立，並全面對業務帶來正面的影響。
作者：鄧永泉
Epicor Software 北亞區區域副總裁
