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業趨勢

Twitter 推出兩個新工具 助企業改善社交網絡客戶服務

如企業有用 Twitter 進行營銷的話,可了解 Twitter 將推出兩個新工具。它們分別是協助企業把 Tweets (推文)轉移到 Direct Messages (私人訊息),以及收集客戶意見 (Customer Feedback)。企業可藉此提供更好的客戶服務。

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使用私人訊息進行客戶服務更方便

社交平台已成為客戶服務其中一個重要的地方。在 Twitter 客戶服務對話通常由推文開始,但當涉及個人資料時, 就必須轉移到適合私人對話的渠道。Twitter 正為企業實現這個轉移。 企業現可在推文添加一個連結,而推文將自動顯示一個按鈕, 讓用戶可簡單快捷地發送私人訊息予企業。

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Twitter 指有不少品牌如Kaiser Permanente 醫療機構及凱悅 (Hyatt)已經開始使用這項功能, 為消費者提供更好的客戶服務體驗。現時這個功能已開放使用。

 

輕鬆收集客戶意見

不少網站設有評級系統,方便用家提供意見回饋之餘,亦讓企業更了解自己的服務質素。Twitter 亦推出「客戶意見」這項全新工具, 讓客戶能夠在使用服務後向企業私下分享他們的意見。

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Twitter 表示不少企業喜歡這個開放式意見平台。他們重視用戶透過推文或私人訊息反映意見, 但他們亦需要一個更有效的方法讓他們得以量度服務水平, 並改善服務體驗。「客戶意見」讓客戶開始與企業對話後, 繼續向企業分享他們的意見。藉著這項功能, 企業可以使用兩個業內量度客戶滿意度的調查標準:Net Promoter Score (NPS) 及客戶滿意 (Customer Satisfaction,簡稱 CSAT)。這個功能將在數星期內為特定品牌推出。

 

Tags : social marketingsocial mediatwitter
Dennis Ma

The author Dennis Ma

為香港讀者分享各種 IT 新聞及趨勢,如企業動態、保安消息(勒索軟件、程式漏洞等)、未來科技(AR、VR、3D打印等。)、電子商貿;亦專門分享 SEO、網頁設計、社交平台推廣等心得。
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