如企業有用 Twitter 進行營銷的話，可了解 Twitter 將推出兩個新工具。它們分別是協助企業把 Tweets （推文）轉移到 Direct Messages （私人訊息），以及收集客戶意見 （Customer Feedback）。企業可藉此提供更好的客戶服務。
使用私人訊息進行客戶服務更方便
社交平台已成為客戶服務其中一個重要的地方。在 Twitter 客戶服務對話通常由推文開始，但當涉及個人資料時， 就必須轉移到適合私人對話的渠道。Twitter 正為企業實現這個轉移。 企業現可在推文添加一個連結，而推文將自動顯示一個按鈕， 讓用戶可簡單快捷地發送私人訊息予企業。
Twitter 指有不少品牌如Kaiser Permanente 醫療機構及凱悅 （Hyatt）已經開始使用這項功能， 為消費者提供更好的客戶服務體驗。現時這個功能已開放使用。
輕鬆收集客戶意見
不少網站設有評級系統，方便用家提供意見回饋之餘，亦讓企業更了解自己的服務質素。Twitter 亦推出「客戶意見」這項全新工具， 讓客戶能夠在使用服務後向企業私下分享他們的意見。
Twitter 表示不少企業喜歡這個開放式意見平台。他們重視用戶透過推文或私人訊息反映意見， 但他們亦需要一個更有效的方法讓他們得以量度服務水平， 並改善服務體驗。「客戶意見」讓客戶開始與企業對話後， 繼續向企業分享他們的意見。藉著這項功能， 企業可以使用兩個業內量度客戶滿意度的調查標準：Net Promoter Score （NPS） 及客戶滿意 （Customer Satisfaction，簡稱 CSAT）。這個功能將在數星期內為特定品牌推出。
