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企業趨勢

富邦銀行 iBranch 智能分行 視像櫃員機真人對答

智能城市、智能家居相信各位讀者不時會聽到,有沒有想過銀行也能智能化?富邦銀行的首間 iBranch(智慧型分行)— 皇后大道東分行上週正式開幕。該分行使用嶄新的設計,提倡無紙化概念,還設有全港首部 NCR 視像櫃員機 (i-Teller)及一系列包括 e-form 的電子化銀行服務,務求為客戶帶來全新的客戶體驗和高質素的銀行服務之餘,亦貫徹其無紙化智慧型分行的概念。

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貫徹無紙化概念 資訊展示全面數碼化

iBranch 分行大堂設有大型展示屏幕,主要播放每日利率、外幣匯價、產品宣傳及每月市場回顧與展望等資訊,亦設有 i-Kiosk 方便客戶隨時查詢,藉此減少使用印刷品。此外,在服務櫃檯上亦嵌有顯示屏幕方便客戶瀏覽資料,貫徹其無紙化概念。

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而在貴賓會客室內亦配備 27 吋輕觸式數碼顯示屏幕,方便客戶瀏覽產品資料以及填寫申請銀行服務的電子表格,銀行職員亦會建議客戶選擇以電郵方式接收電子表格副本來取代印刷副本,減少紙張的耗用。

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i-Teller 視像櫃員機 真人對答提供櫃員服務

由歐洲引入的全港首部 NCR 視像櫃員機,客戶只需輕觸屏幕即可開始使用,位於客戶服務中心的 i-Teller 服務專員可即時為客戶提供現金存款及提款、支票存款、轉賬、服務查詢等一般櫃員服務,為了保障私隱,i-Teller 亦設有話筒以供客戶使用。

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i-Teller 還提供即時兌現支票的服務,只需將支票放進櫃員機屏幕左上方的存入位置,櫃員機便會辨別支票金額及簽名,待服務專員確認後即可兌現,客戶還可主動要求兌現為所需的現金面額。

富邦銀行執行副總裁兼零售銀行部主管葉嘉敏表示,為了配合 i-Teller 投入使用,公司已為服務專員提供專業培訓,例如面對鏡頭的技巧、如何控制客戶情緒等,讓她們能適應以視像通訊方式服務客戶。

 

i-Teller 陸續投入應用 預計未來配備所有分行

葉嘉敏續稱,目前一名服務專員可以對應控制三部 i-Teller,而辦公時間過後 i-Teller 也可轉作普通 ATM 使用。相信這樣能有助改變零售銀行網絡的策略,更有效地調配分行的人力資源,提升分行渠道的靈活性。而選擇灣仔作為首間智慧型分行的地點,是相信該區的客戶群願意接受新意念。她亦坦言投入應用時間尚短,不論客人和員工都需要時間適應,日後會根據實際情況改善及調整。

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葉嘉敏亦透露,本週將會在堅尼地城開設第 23 間分行 — 西環分行。跟皇后大道東分行一樣亦配備 i-Teller 櫃員機提供服務。更預計未來 i-Teller 櫃員機將配備到中環總行及所有富邦銀行分行。

 

Tags :Fubon banki-TelleriBranchNCRsmart bank
Ken Li

The authorKen Li

世事洞明皆學問,人情練達即文章。

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