香港教育制度重視考試，因此「補習」產業特別興盛，早前更有補習天王獲 8,500 萬年薪利誘轉會，身價直逼大公司 CEO。但要補習其實不用追捧天王，你口袋中的智能手機已可內置「名師」。以類似 Uber 方式為學生提供線上配對導師服務的 Snapask，早前獲前補習天王支持投資過千萬，Unwire.pro 就訪問了創辦人余佑謙，談談他的創業歷程和對教育看法。
親身經歷啟發網上導師概念
香港教育制度重視考試，自 2009 年推行「三三四」新學制後，DSE 文憑試成為了真正意義上的「一試定生死」。補習文化盛行的香港，在功利教育制度下衍生的補習行業改制後更為繁盛，月前更出現身價近億的補習天王。
Snapask 以類似 Uber 的配對方式，為學生提供線上配對導師服務，務求令學生在溫習或功課上遇到疑難時能快速獲得解答。余佑謙表示創辦源於自身大學生時期做補習導師的經驗。
「大學時期與同學開設補習社為學生補習時，即使採用小班教學的方式，學生也不太願意提問，彼此間缺乏互動交流。主要是學生習慣被動學習，不願在人前提問，害怕問了「蠢問題」而被嘲笑。」余佑謙說。
後來將部分的教學內容製作成影片放上 Facebook，發覺這種方式受學生歡迎，很快就累積到 2,000 多個學生，他們也敢於在網上發問。但團隊亦因此變得難以應付學生們每日提出的過百條問題。在考慮如何能快速解答學生的問題時，Snapask 的概念便應運而生。
Snapask 提供單對單網上導師配對服務，務求在最短的時間內，學生提出的問題能獲導師的解答。學生只需選擇相關的學科，然後用手機拍下有疑難的內容並發問，平台上的導師就會快速解答學生提交的問題。Snapask 自年初推出至今短短大半年的時間，就累積了 1,200 位導師，18,000 多名學生。
口袋裡的補習天王 隨時隨地解答學生疑惑
Snapask 的導師大部分是在學的大學生，而用戶主要是 15-17 歲準備應試的中學生。為了保證導師的教學質素，余佑謙表示會瞭解導師來自哪間大學，並確保導師對各科目有一定的認識，教導的科目在文憑試取得 5** 或舊制 A 級的成績。而選擇在學大學生作為導師的好處，在於他們熟悉考試制度和技巧，亦有較多空閒時間回答學生問題，而且年齡與學生相近有助溝通。
為了確保學生不會濫用平台「抄功課」，Snapask 也提供指引，讓導師解答問題時著重討論題目背後的概念和解題過程，而非直接提供答案，這樣可以讓家長放心子女使用 Snapask。
「家長的年代是打電話問功課，現在的學生是『篤』手機問功課。最緊要是令家長安心，明白子女不是在玩手機而是在學習，而且我們也有和不同地區的青年中心接觸，令家長明白用 Snapask 不會被學生用作『抄功課』，反而是有合適的導師在幫助他們的子女更好地學習。」余佑謙解釋。
此外，Snapask 的好處在於快速回答和時間上的彈性。余佑謙表示，學生提出問題後平均 17 秒內就能獲得回答。中學生溫習和做功課一般在晚飯前後的時間，當遇到問題時可以即時發問，數分鐘內就能獲得解答，比起學生在網上討論區發問往往需要等待數小時更具效率、更加靈活。余佑謙表示希望能幫助培養學生遇到疑難時能即時提問，即時解惑的習慣，不要將問題不斷積存。
考慮到中學生普遍沒有信用卡，Snapask 支援預付卡和點數卡的方式讓學生購買。每條問題收費約 6 港元，未來會考慮在各個考試時期，以特定價格讓學生任問；假日亦會安排導師應付學生的問題。又計劃未來開放自由定價，讓學生根據問題的深淺程度定價，導師自行選擇是否解答。
無懼抄襲 第三方角色平衡學生需要
香港補習文化盛行，大型補習社財力雄厚，被問及會否擔心遭到抄襲，又或者有導師繞過平台接觸學生作私人補習。余佑謙表示不會擔心，因為 Snapask 伴隨學生成長，瞭解學生的需要，而且亦擔心不了那麼多；而導師若繞過平台的話，付出的時間和成本上其實不及在 Snapask 平台上的效率。
對於香港現時的補習文化，余佑謙認為「學校提供全面性的知識為學生打好根基，而補習社則提供精讀和考試技巧讓學生應試，兩者走不同的方向，但又缺一不可。因為在香港的教育制度下，最終還是以考試作為評核，不能怪責學校的全面教育和補習社的功利教育，因為香港的制度尚未能做到兩者的平衡。」
他希望 Snapask 成為平衡兩者的角色，只針對解決學生在學習上的疑問，不論這些疑問是源自學校還是補習社學來的知識。Snapask 希望未來可以幫助學生在學習過程中，跳出傳統制度的框架積極發問。改變學生怕問錯問題、問蠢問題的心態。
從線上到線下 拓展國內外市場
Snapask 八月時已完成 Pre A 輪融資，獲前英皇教育導師吳賢德領投 1,350 萬港元，近期積極拓展國內外市場，目前主要集中在中國的上海，以及新加坡和台灣。這些地區的共通點均是非常著重學生的教育，而補習文化和風氣也與香港相若，Snapask 的模式和概念容易獲當地的學生、家長和導師接受，而且市場亦較香港大，具發展潛力。
除了拓展不同市場，余佑謙亦透露了 Snapask 未來的發展方向，例如整理學生最常問的問題自行 Build Content，有別於一般出版社按教育局課程指引出版的題庫、參考書等書籍，Snapask 期望能針對學生的真實需要，重點講解常見難題，因應課題的難度分配好學生的時間，提升學習體驗。
未來亦計劃籌備線下中心，與線上服務互相補足。而在 12 月 Snapask 將會推出革新版本，其中加入不少新功能，例如因應 IELTS、TOEFL 等國際試及 DSE 文憑試等本地考試劃分專門類別，有專門的導師支援，滿足學生在應試上的需求。
作者：Ken Li
Unwire.pro 記者
