香港被視為先進城市，但實際在數碼應用上可能比想像中落後。CA 最近公布一項調查顯示，香港雖然正邁向數碼轉型，但相對較為保守，其數碼成效指數甚至低於中國和印度，勢影響整體競爭力。
香港企業保守、數碼轉型滯後
CA Technologies 公布《發揮軟件優勢：數碼顛覆者的經驗》全球調查報告，此項研究專注於軟件在促進業務方面所擔當的角色。
結果顯示約有 38% 香港受訪機構視「數碼轉型」為一項多部門機構協同的戰略性計劃，48% 正主要部署於銷售及市場營銷、44% 部署於客戶服務，亦有 39% 用於產品或服務開發項目上。另有 34% 香港受訪者則表示會運用數碼方案於改善、而非轉型其業務。
在中國內地及印度兩個市場中，均有 62% 機構視數碼轉型為多部門協同的戰略性計劃。本港的數字亦比亞洲及日本地區的平均比率的 50% 低 12% 之多。
CA Technologies 大中華區副總裁 David Aston 指出，愈來愈多機構認識到利用數碼應用在日常營運上的優勢，但如要在「應用經濟」中制勝，機構必須變革傳統的組織結構、流程及系統。他認為香港企業正邁向數碼轉型，但相對較為保守，仍有更多改進空間，否則機構勢必削弱其在市場上的競爭力。
「挽留客戶」是數碼方案帶來最顯著裨益
在談及科技對於客戶互動交流或市場開發的重要性上，香港受訪者認為流動科技（66%）、 基於 Web 的應用程式和服務（64%）、以及物聯網（49%）是最為關鍵的三項技術。
香港受訪者指出數碼方案為其帶來的首三項最關鍵及重要裨益分別為：開闢進軍市場的全新路徑（66%）、迅速把握機遇的能力（58%）以及啟動全新業務模式（57%）。在多項關鍵表現指標中，香港的調查結果顯示挽留客戶（44%）為數碼方案所帶來最顯著、可計量的裨益。
引入數碼成效指數測量數碼轉型成效
是次研究亦首度引入根據市場競爭力及商業計分指標的相關回應而開發的測量工具——「數碼成效指數」（Digital Effectiveness Index, DEI）。根據此項指數，研究調查中的受訪者可為三個組別：「數碼顛覆者」、「數碼實現者」，以及主流機構。
在 16 個參與研究調查的國家和地區中，香港的「數碼成效指數」為 5.6，排名第 14 位，而「數碼顛覆者」的比例僅為 5%，較亞太及日本地區的平均指數的 12% 為低。
相反，印度（7.1）和中國（6.9）在數碼成效上亦雙雙獲得總體最高評分，兩國的機構均從數碼方案獲益良多，遠高於香港和平均值。
在亞太及日本地區，位列「數碼顛覆者」地區擁有較主流機構高出兩倍的收入增長及利潤增長。而「數碼顛覆者」均具有共同的特點：強烈推崇軟件和應用程式的作用，專注於現代軟件開發和交付方法（敏捷營運及開發營運），配合託管API的使用，與生態系統的開發人員進行緊密的互動交流，以及高度重視面向客戶的新興數據渠道等。
David Aston 指出，亞太及日本地區內有 69% 受訪企業承認數碼轉型的關鍵性。然而香港機構仍有更多尚待改進的地方，需要在現今的趨勢中迅速採取行動，全因要在現今市場中保持競爭力，一切都與數碼成效息息相關、密不可分。
