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科技專欄

IT 真能做一世? 楊月波:能說也會做才算「成功 IT 人」

(編按:香港電腦學會即將揭曉 2015 年的傑出資訊及通訊科技人員奬,因此 Unwire.pro 特別邀請了 2012 年獲得「終生成就獎」的楊月波先生撰文,分享他在香港 ICT 業界的經驗及對後輩的建議。)

2012 年六月,香港電腦學會在傑出資訊及通訊科技人員獎項目,頒了一個終身成就獎給我,我從事銀行及電腦行業多年,很多行業精英,論輩分經驗也很有資格拿這個獎,所以今次得獎,除了感覺榮幸之外,實在有點喜出望外。在這兒,我想分享一下在電腦界的工作經驗和成功要訣,此外,很多年輕朋友,也想知道投身電腦行業,是否正確決定,所以我亦會說説我的看法。

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IT 知識與商業知識同樣重要

我在港大是念電子工程的,但畢業後,沒有興趣去電子廠設計原子粒收音機,而匯豐銀行同時招聘電腦程序員,大膽一試,結果被取錄,開始了漫長的 IT 生涯。當時匯豐電腦部,不足一百人,但精英很多。

身為新入行小子,事事要虛心學習,很快便發現,除了電腦科技要學好之外,了解商業運作也很重要,後來升級系統分析師後,把科技和銀行知識結合,在工作上更加重要。

我負責開發的電腦系統包括自動轉帳、外匯、出入口和支票結算系統,多年後,有些系統現在仍然沿用,科技巳大變了身,但是客戶流程、結算程序,除了優化外,基礎設計依然合用,都要歸功當時設計時,對商業運作的了解。

我從匯豐退休後,加入了城大商學院資訊系統學系,很多同學入商學院,志願是當會計師或核數師,在選 IT 科時,經常舉棋不定,我經常會和他們分享我的經驗,第一,各行各業,無電腦不行,即使你會計學頂呱呱,但對電腦遜於同學,在找工作時一定會大打折扣。

第二,想從事 IT 行業或想創業的同學,就要增強自己的商業知識,和科技結合起來,才可脫穎而出,IT 行業前景很好,業界渴求人才,我大力鼓勵年青人入行。

 

能說也會做、才算是「成功 IT 人」

另一個常見的問題是,怎樣做一個成功的 IT 人。

問題簡單,但是答案相當複雜,我把答案簡單化,就用一個「叻」字,叻字在廣東話常用,例如佢好叻、叻仔,有羨慕和敬佩之意,英語硬譯為 Smart 都不及中文傳神,發明「叻」字的人,必然深明成功之道,叻字由「囗」字和「力」字組成,讓我們來分析一下。

首先說個「力」字,要成功就要努力,一分耕耘、一分收穫,對工作的一份熱誠,一定不可以缺少,例如你想創業一個新團購網站,科技方面要設計到客戶易用易明,但 IT 之外,分析客戶行為,怎樣推廣、供應鏈運作、物流、付款流程,都先要做功夫了解,才可確保成功。網絡世界非常殘酷,客戶一失信心,便會轉投其他公司。

跟著說個「囗」字,就是溝通,範圍很廣,雖然 IT 人不是推銷員出身,但其實每天都有需要推廣自己的產品,最好的系統也要好的推銷員,所以連蘋果公司,也重視產品發佈會。「有麝自然香」一語真有點落伍。「口」字另一含義是人際關係技巧,有好的人際關係,你周邊的人會支持你、信任你,做起事來便會順利得多。

 

成功 IT 主管的五式心法

叻字説夠了,想談談怎樣做好一個好的 IT 主管,我在 1998 年接管匯豐亞太區科技主管,香港的 IT 部門,有超過 3,000 員工,比我初入行時多了 30 倍。管理不是容易的事,銀行亦面對很大的壓力,要力求用 IT 協助優化。做了主管八年,我的經驗可以歸納如下:

1. 要有前瞻性(Vision)。科技發展一日千里,資訊垂手可得。以前認是電腦盲的人,現在也把 IT 掛在咀邊,身為科技主管,要有前瞻性,靜靜坐下來分析一下,現在和未來的科技怎樣可以有效地幫助公司增加盈利,減低成本,比同業先走一步。

2. 以客為本(Customer focus)。顧客眼睛是雪亮的,在選擇銀行時,客戶現在會看看你的電子服務,能力是否夠班,他們感覺方便便會更加放心用你的服務。我入行初期,有一位資深銀行家說,「當客户可以容易觸摸他在銀行的財富時,他會再來光顧」,這是七十年代的言論,但在現今世界,仍然非常受用。

3. 不要迷上科技。銀行不是科技公司,IT 是一個強力的工具,並非銀行本業,所以千萬不要「為科技而科技」,任何新科技都有風險,要衡量每個個方案的利益和風險,才作決定。

4. 不忘基本功。作為管理人,有些基本功要具備,例如項目管理(Project management)、財務預算(Budgeting)、風險管理(Risk Management)和合規(Compliance)。要有一定的掌握,才可做好本份。

5. 要有軟技能(Soft Skill)。有了上面的硬技巧,好的管理人一定要有軟技能才算完備。「軟技能」常和 EQ 扯上關係,包括了溝通技巧(Communication Skill)、人際技巧(Interpersonal Skill)、團隊組織(Team Building)和表述能力(Presentation Skill)。軟技能不容易量化來衡量,所以不容易掌握。

 

話說完了。2015 年香港電腦學會又再度舉辦傑出資訊及通訊科技人員奬比賽,我預祝參賽朋友好運,有輝煌的成縝,為有志投身 ICT 的人立過好榜樣。

 

作者:楊月波
2012 年傑出資訊及通訊科技人員奬「終生成就獎」得主,擁有超過 40 年資訊科技工作經驗

 

楊 月波

The author楊 月波

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