「不要帶我遊花園啦！」「講得咁好，哪句是真的？」「華麗漂亮的鱔稿後，有多少內容是真實的？」以上對話是很多人對公共關係從業員的評論。有不少朋友覺得公關人員只懂鋪設「糖衣陷阱」，善於把每件事情包裝得漂亮動人，務求搏取大眾的認同與支持，並得到傳媒的廣泛報道。
內涵最重要
有次我主持一個職場講座，有位對公關工作深感興趣的觀眾問我：「公關是否要講得又睇得，能言善辯兼長袖善舞？」我答道：「不只這些，還要有智慧與創新思維，對行業要有透徹瞭解，最重要是實事實幹。」聽眾聽後猶如暮鼓晨鐘，原以為是七彩糖衣或漂亮花瓶的公關工作，原來對內涵和實力甚為講究。
從事這個行業十多年，我的看法是：公關從不說謊，也不能說謊，只是從不同角度和觀點去描述事物，避重就輕和突顯事物最吸引的一面。專業公關幹的不是虛言瘋語，而是經過深思熟慮、反覆鑽研甚至千錘百鍊的新聞角度，還要加入精闢獨到的主要訊息，把品牌形象、人物魅力、產品特性和事件精蘊如實道來，做到言之有物、有根有據、真實無訛。
舉個例，假如公關人員要推廣一項高速度的科技產品，最上乘的策略並非用花巧的言辭去大吹大擂，說它舉世無雙、萬中無一，而是搜集客觀證據和數字去印證它的過人速度。
經驗豐富、能幹練達的公關人員，甚至會避免在文字內容中運用言過其實的形容詞，例如卓爾不凡、傲視同群等，而會透過事實、例證和第三方用家的評語或成功個案，去突顯產品的優點，教人心悅誠服。
收放自如 取捨有道
又例如在危機傳訊中，專業和有操守的公關人員絕不會教客戶說謊、捏造事實或掩飾真相，相反會教客戶切實承認問題，然後用「鋪橋塔路」的方法，把話題帶到更積極和更有建設性的範圍，例如怎樣作出補救並善加檢討，以避免同樣問題再次發生；以及從這次發生的問題中得著什麼有價值的啟示，又如何把這些啟示轉化成實用的智慧與經驗，讓更多人獲益。
下次再聽到人家說公關是大話精，可能要帶他看事實的全部和最真確的一面。當然，公關同業也要貫徹應有的操守，憑實力和真材實料去打動觀眾，口才以外還需要真誠、真心和真意，憑自己的努力去贏取別人的認同與肯定。同業們，努力！
不賣藥的 IT 公關
上世紀當資訊科技公關在香港萌芽，有不少報章皆躍躍欲試報導科技新聞，IT 雜誌也開始面世。有供自有求，隨著 IT 新聞日益普及，廠商與傳媒之間也需要一道橋樑，以便把新聞及專訪機會供應給記者。IT 公關因此應運而生。
當年做IT公關不算難，競爭也不算大，只要把產品特點整埋好，寫成新聞稿，內容夠充實、不偏不倚的話，傳媒一般都樂意刊登。
20 年後的今天，當年的產品攻勢仍奏效嗎？且聽聽IT版編輯收到的讀者回應：「文章只談產品，太鱔了！」「又是產品？沒有新意！」「不如介紹有哪些公司用了這些產品好嗎？談談 IT 的實際效益，不是更有說服力嗎？」
讀者成長了，傳媒也進步了。教大家趨之若鶩的是更新鮮、前所未有的新聞內容，故必須尋求新定位、新方向，從生活化題材中體現科技的真善美。
是時候拋開商業因素，創意為先。當 IT 公關再不是靠關係、講口才那麼簡單。更重要是腦力充沛、誠意十足，敢於在新聞題材和合作形式上不斷加入新意，為傳媒、客戶帶來驚喜。
希望業界人士一同朝著這個方向努力，為公關界帶來新氣象，打開壯闊新藍天。
作者：黃文漢（Andy Wong）
湦路傳訊首席策略顧問及資深培訓導師
