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企業趨勢

鑽研數據是關鍵! 四個以數據改善用家體驗方法

在營銷市場裡,數據就是一切。有營銷聯盟組織指出,於 2015 年有更多的營銷人員和受訪人士都會增加數據方面的支出,換然之數據就是主流,亦是營銷過程中所扮演重要力量。

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數據對於營銷人員有莫大用處,它能分析顧客行為和用家體驗,協助他們有分析如何有更多顧客光顧。 InfoGroup 調查發現很多品牌都會依賴各種不同形式的渠道收集及分析數據,以確保他們在有限預算內達到目的。以下為四個重要方法,為營銷人員建議如何透過行動廣泛及準確地收集數據,把數據轉化為有用資料。

 

方法一:訪問用家增加回饋數據

定量研究方法覆蓋層面並不足夠,雖然這些數據能夠看到品牌上一些過人之處或缺失,但在用家體驗上卻不能單從數字上找到答案,如消費者決定、表現等。如要得到在此方面數據,最直接方法還是進行訪問。訪問能彌補這種缺失,清楚明白每位消費者對你的品牌想法,因為每位消費者的感覺並不一樣。

當進行訪問時,目標是要知道各種不同的消費群。在此建議使用 Preact 回顧消費者使用量及數據行為,認證特定用家組別及分析產品特性。如果你的目標是改善整體上的產品,你需要各類不同資料;相反,如果你的目標是優化特定功能,你可以自行設定一小類的用家類別。

以上兩種情況都可以透過 Survey Monkey 或 Tech Validate 進行查詢,那兒會有很多專家答你問題,多進行發問就能找到最佳數據收集方案。

 

方法二:考查用量數據

分割及個人化都是網絡營銷上十分流行的手段。大數據能助企業明白不同目標群組和對類近的消費者進行認證,助他們提供最佳數據內容,這會讓你清楚分辨到一位手抱嬰孩和九十後對你的產品有不同評價。

細想一下你該吸引誰,是否所有群組都滿意你的產品體驗?他們是否意見一致?網站遊客當中哪群組人數較多?哪種遊客有較多交流?他們有何意見?他們的意見有何亮點?不要放過任何微小事項,這也許會左右大局。

Preact 同樣能追蹤事件數據,記錄有多少遊客點擊某按鈕和網頁,當中收集了很多專業資料,這都能夠決定了顧客細分。同樣地你也可以透過 Zendesk 跟進投訴,以修補錯漏。

 

方法三:認證沒有回頭顧客

有時候一些策略未必符合 ROI 期望以致令顧客沒有回頭。當這些顧客接受了一次或兩次的營銷後就沒有再回頭,這時你就該想想,如何製造一些機會,令這些顧客再次回頭,同時回顧一下過去不足之處。

那麼回看你的定量數據,設想當中發生了的事情,進行實驗及訪問會令你了解更多。你會從中看到為何不回頭的原因,甚至他們的樣式。這時你該進行修正,接觸這些不回頭顧客,給他們最新的資訊以遊說他們回歸。

Optimizely 可助你改變字眼,按鈕及文字位置,令你的網頁有更好的創造力。字眼影響力甚大,能改變人們決定,所以一個良好、創新的網頁或許是顧客會否回頭的關鍵。

 

方法四:分析資料獲取系統

Conversion Funnel 是互聯網業最基本的概念之一,意思如有 100 人路過你的網站,你能夠把多少人變成忠實顧客。不過很多企業都忽略了這概念。

讓更多的顧客接觸,增加流量向來都是關鍵之一,所以明白哪頻道能吸引新顧客或回頭客是十分重要。

Kissmetrics 是個不錯的分析工具,能助你追蹤及收集渠道數據,如多少顧客從 Google 或付費廣告而來,甚至能看到有多少人成功轉化為顧客,在此方面多花時間能讓你看見哪渠道表現更好。另外, Google Analytics 是個不錯及免費的追蹤工具,很多中小企及新創企業都用此作為起步。

 

其實作為營銷人員應有更多數據為品牌作出更好決定,這不能單靠純定量分析來進行業務,而是透過資料所提供的各種亮點,向企業謀取利益。重點是多在數據上鑽研,你就能看到整個背景及概況,作出更好的決定。

Source: The Next Web 

 

Chris Wong

The authorChris Wong

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