IT 人經常給人「不善言詞」的印象。也許有人覺得「演說」這個名詞與自己相距甚遠。「我又不是公司的發言人，也不是銷售員，更不是公關，為何要學演說？」，但其實懂得圓滑辭令，對你在職場上的發展有很多看不見的好處。
詞不達意易招誤會
其實演說只是個概念，即使毋須經常面對人群說話，至少也有機會參與會議、小組討論，最低限度也會與同事、夥伴或客戶溝通、對話。有時候，會否發覺自己詞不達意，或容易被他人誤會。明明真心真意，卻被人以為自己虛偽；明明沒有壞意，卻被人誤指粗魯無禮？
多年來我曾為不少商業人士訓練口才，發現學員經常存有一個誤解：只管學習如何說得出色，卻忘記克服演說障礙。比方說，有很多同學會問我，怎樣可以使自己的講話更有文采、更有台型、更吸引迷人等。然而當我們犯了一些微不足道的錯誤，即使如何精心鋪排自己的演說，用字遣詞如何精煉，也會對演說打折扣：
(1) 一言堂：
有人以為滔滔不絕、咄咄逼人就是自信和專業的表現。其實對話是雙向的過程，有放也有收，發言之餘也要聆聽。即使明知自己的論點十分有力，也要耐心聽取別人的觀點，達致溝通上的平衡。這樣既可讓對方更有興趣與你交談，也可以別人的觀點中得到意想不到的啟發。
(2) 你有你說，我有我聽：
說話是雙向的過程，說了出口，還要聽得入耳。所以說話的焦點永遠要放在「你」而不在「我」，即是要設身處地為觀眾而說話。有很多人就是過於自我中心，或只管說出自己想講的話，卻忽略了觀眾的感受，以致離題萬丈，未能打動聽眾。
(3) 自封後路：
命令式的說話最易惹人反感，但人們卻經常不自覺犯上這個錯。例如：「天氣這麼冷，當然是要去打邊爐啦！」、「這個設計太差了，客戶一定不會收貨。」說話的人也許沒有惡意，只想憑經驗使事情可以辦得更好，卻不知道聽說話的人有可能引起反感，甚至產生反駁和反擊的心態。
假如把命令或陳述句改為問題，情況就不同了。例如「天氣這麼冷，不如我們去打邊爐好不好啊？」、「這個設計是否可以再好些？這樣會更使讓客戶接受。你認為如何？」換個語氣，感覺完全不同。
(4) 溝通脫軌：
公開演說時有人會向觀眾打招呼或發問，這都是打開話題、取得聯繫的好方法。也有人喜歡先說些與現場環境、時局或社會潮流有關的話題，先取得觀眾的共鳴和引起對方興趣。有了溝通，往後的演說就更能打動觀眾。最差的做法是一開始就只管說說說，望也不望觀眾，也不留意觀眾的神情變化，更遑論保持友善的眼神接觸。
(5) 能量耗盡：
說話不僅著重言詞，同樣重要是整體感覺。香港人工作繁忙，很容易在精神透支的狀態下演說，往往不自覺給予別人沒精打彩、能量不足的感覺，因而影響了聽觀接收訊息的效果，也有可能誤會講者不重視這個場合，甚至漠不關心。所以對群眾說話時切記「醒神」！踏上了演說台，就要百分百關注，全神貫注，悉力以赴。
(6) 以偏概全：
演掌握話題與選擇內容時應以大眾興趣為依歸，別只顧小圈子的興趣，忽略其他人的存在。最常見的演說內容是：「以下一段話是特別說給一位朋友聽的，希望他留意內容。」看似有目的，看似有意義，但卻叫大部分觀眾摸不著頭腦。何不大方說出是什麼朋友、為何要說給他聽，此話對大眾又有何價值。
(7) 只說不「演」：
「演說」一詞包含了「演」和「說」。「演」是演繹的意思，除了用口，還要用心。真心真意的話，即使未經雕琢和修飾，也可以很動人。假如只說出內容而缺乏真心，與報幕員又有什麼分別？
(8) 欠缺同理心：
批評與指責，誰願意聽？特別當說話的人自命不凡、高高在上，就更難服眾。要說服別人，首先要懂得設身處地，體諒對方的處境和引起對方的共鳴，也就是要「對口型」，英文就是 Speak the same language。上司指責下屬時，不妨嘗試用這種方式：「這份建議書可以做得更好的。我初入行時也碰到這些難題，經驗可以改變一切，我相信你一定可以做到。不要灰心，再努力一定得！」
在此分享小小意見，希望幫到大家。下次當眾說話或與人溝通時，緊記真心真意，說出真我。
作者：黃文漢（Andy Wong）湦路傳訊首席策略顧問及資深培訓導師
